Yelp ha lanzado una actualización significativa de su asistente de inteligencia artificial que permite a los usuarios realizar múltiples acciones sin salir del flujo conversacional. La plataforma de reseñas ahora facilita hacer preguntas, reservar restaurantes, ordenar comida a domicilio y contratar profesionales de servicios, todo a través del asistente de IA actualizado. Según informó TechCrunch, estas funcionalidades están disponibles en dispositivos iOS y Android desde su lanzamiento inicial.
La compañía presentó su primer asistente con inteligencia artificial en 2024 para ayudar a las personas a buscar diferentes servicios. Ahora, el vicepresidente senior de producto de Yelp, Akhil Kuduvalli Ramesh, confirmó que la empresa está transformándose de una plataforma de reseñas a una plataforma de respuestas y acciones.
Funcionalidades del asistente de IA de Yelp
En una demostración presentada a TechCrunch, Kuduvalli Ramesh mostró cómo buscar lugares para hacer senderismo con perros sin correa, encontrar opciones de comida para llevar con posibilidad de ordenar a través de DoorDash, obtener recomendaciones de restaurantes con disponibilidad para reservar mesas, y consultar sobre servicios de pintura para casas victorianas. Todo esto sin abandonar la interfaz de chat del asistente virtual.
Los usuarios pueden seleccionar páginas específicas de restaurantes o servicios al tocarlas, o formular preguntas adicionales sobre los negocios. Según Yelp, el conocimiento está fundamentado en detalles del negocio disponibles en la plataforma, el sitio web de la empresa y las reseñas de usuarios, lo que reduce considerablemente la posibilidad de obtener respuestas incorrectas.
Integraciones con proveedores externos
Además de proporcionar información, Yelp anunció integraciones con proveedores externos para completar acciones directamente. Los usuarios ahora pueden ordenar comida a través de DoorDash y Grubhub, reservar citas de fitness o belleza mediante Vagaro, programar consultas médicas con ZocDoc y gestionar reparaciones de automóviles a través de Repairpal. La plataforma también ofrece integración con Calendly para otros tipos de negocios que permiten reservas de citas.
Sin embargo, todas estas acciones redirigen al usuario a la aplicación o página del proveedor específico, lo que significa que el sistema no es completamente “agéntico” en el sentido de que la transacción completa no se realiza dentro de la ventana de chat. Kuduvalli mencionó que aunque las redirecciones son la forma en que Yelp funciona actualmente, esto podría no “permanecer así” en el futuro.
Ubicación estratégica en la aplicación
La compañía ha colocado el asistente en una nueva pestaña en el centro de la barra de navegación inferior de la aplicación, con el objetivo de aumentar la frecuencia de visitas. El asistente funcionará con todos los negocios, incluyendo restaurantes, tiendas minoristas y atracciones. Según la empresa, la versión de escritorio y el despliegue completo en todas las categorías de negocios están programados para más adelante en el año.
Actualizaciones adicionales de calidad de vida
Además del nuevo asistente con inteligencia artificial, Yelp está implementando varias mejoras en la experiencia del usuario. El año pasado, la plataforma lanzó la capacidad de escanear menús y ver cómo se ven los platos a través de fotos publicadas por otros usuarios. Ahora, los usuarios pueden visualizar esos platos dentro de la aplicación mientras escanean un menú físico.
Adicionalmente, Yelp anunció que los usuarios podrán buscar en la galería de medios de un negocio utilizando consultas en lenguaje natural en lugar de palabras clave. La compañía también ofrecerá una función de etiquetado y agrupación impulsada por IA para fotos de antes y después, permitiendo a los propietarios de negocios evitar el trabajo manual de organización.
La implementación completa del asistente de IA está prevista para extenderse durante el resto del año, con la versión de escritorio aún pendiente. Será importante observar cómo Yelp maneja los flujos agénticos en el futuro, especialmente en casos donde los usuarios no especifican un proveedor preferido entre múltiples opciones disponibles. La adopción de estas funcionalidades por parte de los usuarios determinará el éxito de la transformación de Yelp hacia una plataforma de acciones asistida por inteligencia artificial.