Zeller, la fintech de más rápido crecimiento en Australia, ha anunciado su expansión al Reino Unido, llevando su plataforma integrada de pagos y servicios financieros a los 5,7 millones de pequeñas y medianas empresas del país. Este lanzamiento representa la primera expansión global de la compañía fuera de Australia, donde ya presta servicios a más de 100.000 negocios, incluyendo marcas reconocidas como Domino’s Pizza y el minorista aeroportuario SSP.
La llegada de Zeller al mercado británico se centra específicamente en abordar los altos costos operativos y la tecnología obsoleta que continúan afectando a los comerciantes locales. La empresa, que alcanzó el estatus de unicornio tras una ronda de financiación Serie B de 100 millones de dólares australianos en 2022, busca transformar el sector de pagos digitales en el Reino Unido.
El problema de fricción de 22.700 millones de libras en pagos digitales
La expansión de Zeller coincide con una nueva investigación que revela el grave impacto financiero de los sistemas de pago inadecuados. Según un estudio realizado por Foresight Factory y encargado por Zeller, uno de cada dos clientes británicos abandona una compra debido a la fricción en el proceso de pago causada por tecnología obsoleta.
Esta frustración del consumidor pone en riesgo más de 22.700 millones de libras en transacciones cada año. El estudio subraya la brecha entre la reputación avanzada del Reino Unido en fintech y la realidad diaria que enfrentan los comerciantes locales con infraestructuras de pago anticuadas.
Ben Pfisterer, cofundador y director ejecutivo de Zeller, señaló la disparidad entre el mercado fintech británico y las soluciones disponibles para comerciantes. Según Pfisterer, aunque el Reino Unido es uno de los mercados fintech más avanzados del mundo, el sector de pagos está dominado por proveedores tradicionales que ofrecen hardware poco fiable, obsoleto y costoso, junto con procesos de incorporación largos y complejos.
Un ecosistema financiero integrado para empresas
Para combatir estos desafíos, Zeller ofrece un ecosistema financiero completamente integrado. En lugar de obligar a los comerciantes a combinar hardware de punto de venta, facturación, cuentas comerciales, tarjetas y gestión de gastos a través de múltiples plataformas desconectadas, Zeller reúne todos estos servicios en una única cuenta.
Adicionalmente, la fintech ha simplificado por completo la experiencia de incorporación. El proceso de creación de cuenta completamente digital de Zeller toma menos de seis minutos para los propietarios de negocios. Esto contrasta drásticamente con el promedio de cinco días de los proveedores tradicionales, donde el 50 por ciento aún requiere una cita presencial o una solicitud en papel.
Reducción significativa en comisiones de procesamiento
Más allá de la eficiencia operativa, Zeller planea competir agresivamente en precio. La compañía proyecta que puede ahorrar a los comerciantes británicos hasta un 35 por ciento anualmente en comisiones de procesamiento de tarjetas en comparación con bancos tradicionales y otras fintechs.
A través de todo el mercado del Reino Unido, esto equivale a ahorros potenciales de hasta 5.200 millones de libras por año. Las primeras indicaciones de la demanda comercial ya son sólidas, con más de 100 empresas británicas registrándose durante la fase de pruebas previas al lanzamiento de la plataforma.
Respuesta positiva de comerciantes británicos
Djihan Chagas, comerciante que utiliza el galardonado Zeller Terminal en su tienda minorista Ferro Velho en Londres, elogió la integración del sistema. Según Chagas, el buen diseño es una parte importante de su marca, y Zeller Terminal refleja esa filosofía, combinado con la flexibilidad para procesar pagos de diferentes maneras y personalizar pantallas y recibos.
Sin embargo, el éxito de Zeller en el competitivo mercado británico dependerá de su capacidad para mantener su ventaja en precios y tecnología frente a proveedores establecidos. La compañía deberá expandir su base de clientes más allá de los primeros adoptantes y demostrar que su plataforma puede escalar efectivamente para satisfacer las necesidades de millones de PYMES británicas.
El próximo paso crítico para Zeller será monitorear la adopción entre comerciantes de diversos sectores durante los próximos trimestres. La respuesta del mercado a sus tarifas competitivas y su promesa de reducir la fricción en los pagos determinará si la fintech australiana puede replicar su éxito doméstico en territorio británico. Permanece incierto cómo responderán los proveedores tradicionales a esta nueva competencia y si ajustarán sus propias estructuras de precios y tecnología.