Grab Holdings, la superaplicación con sede en Singapur, reportó el martes 5 de mayo resultados del primer trimestre que mostraron un aumento de ingresos del 24%, destacando su creciente dependencia de la inteligencia artificial para optimizar sus redes de entrega y transporte. La compañía apuesta que sus 14 años de datos hiperlocalizados pueden superar las caídas estacionales y los obstáculos regulatorios en el sudeste asiático.
Los resultados ofrecen una perspectiva de cómo Grab está transformando la promesa teórica de la inteligencia artificial en operaciones diarias concretas. Según declaraciones del director ejecutivo Anthony Tan durante la llamada de resultados, la empresa opera como el sistema de registro para el comercio local en toda la región, con más de 20 mil millones de transacciones que conforman su “fundación de datos propietaria”.
Inteligencia artificial impulsa eficiencia operativa de Grab
La implementación de herramientas basadas en IA está generando resultados medibles en múltiples segmentos del negocio. El modo “Turbo”, una función impulsada por inteligencia artificial para conductores, incrementó las ganancias por hora en un 23% al optimizar rutas y tiempos de recogida, según reportó la compañía.
En el sector minorista, el asistente digital “Mai” ha sido adoptado por la mitad de la base de comerciantes de una sola tienda de Grab. Los usuarios de esta herramienta experimentaron un aumento del 15% en ventas, demostrando el impacto tangible de las soluciones de automatización en pequeños negocios.
Pruebas de vehículos autónomos avanzan en Singapur
Además del software, Grab está explorando los límites físicos de su tecnología. En abril, la empresa llevó sus pruebas de vehículos autónomos a operaciones públicas de pago completo en un complejo residencial de Singapur. La flota “Ai.R” ha recorrido más de 40,000 kilómetros, aunque Tan señaló que la disrupción autónoma de las redes de conductores humanos sigue siendo una perspectiva distante.
Servicios financieros registran crecimiento acelerado
El brazo de servicios financieros de Grab mostró un impulso significativo durante el trimestre. Los desembolsos de préstamos aumentaron un 67% para superar los mil millones de dólares por primera vez, según indicó la gerencia de la compañía.
Este crecimiento refleja la diversificación estratégica de Grab más allá de sus operaciones principales de transporte y entrega, consolidando su posición como ecosistema integral de servicios digitales en el sudeste asiático.
Obstáculos regulatorios en Indonesia generan incertidumbre
La gerencia identificó vientos regulatorios adversos centrados en el nuevo límite de comisiones de transporte compartido de Indonesia. Anunciado la semana pasada, el cambio restringe las comisiones que empresas como Grab pueden cobrar a los conductores al 8%, bajando desde el 20% anterior.
El director de operaciones Alex Hungate afirmó que Grab mantiene conversaciones con los reguladores para comprender cómo se implementará el cambio. “Es esencial, creemos, que junto con los reguladores, demos forma a una implementación equilibrada de este decreto, para que nuestro mercado de movilidad indonesio permanezca saludable y las ganancias de los socios conductores sigan bien respaldadas,” declaró Hungate.
Robots de entrega prometen mayor eficiencia
Grab anunció el mes pasado planes para lanzar robots impulsados por IA “muy pronto” para ayudar a los conductores de entrega a recoger pedidos de comida de restaurantes más rápidamente. Según Tan, los conductores pierden alrededor del 10% de su tiempo de ganancia buscando restaurantes en centros comerciales o esperando que los clientes bajen de torres de oficinas.
La compañía espera que estas soluciones robóticas manejen la espera al encontrar el restaurante y pasar el pedido al conductor, permitiéndoles pasar más rápidamente al siguiente trabajo. La implementación exacta y el cronograma de despliegue regional de estos robots permanecen sujetos a pruebas adicionales y aprobaciones regulatorias en cada mercado donde Grab opera.