KeyCorp reportó resultados del cuarto trimestre que destacan su apuesta estratégica por la inteligencia artificial y la automatización como herramientas clave para mejorar la eficiencia operativa y expandir sus capacidades comerciales. Los resultados, publicados el martes 20 de enero, muestran un incremento significativo en inversión tecnológica que alcanzará los $1,000 millones en 2026, según informó la dirección ejecutiva durante la conferencia con analistas.
El presidente y director ejecutivo Chris Gorman destacó que la institución financiera aumentó su inversión en tecnología en aproximadamente $100 millones durante 2025, llevando el gasto total en tecnología y operaciones a cerca de $900 millones. La estrategia se centra en capacidades orientadas al cliente y eficiencia interna, con proyecciones de continuar expandiendo estas inversiones durante el año en curso.
Inteligencia Artificial Transforma Operaciones Bancarias
Gorman describió la inteligencia artificial como una oportunidad para replantear fundamentalmente cómo se ejecuta el trabajo en toda la organización. Según sus declaraciones, KeyCorp ya implementó soluciones de automatización en centros de llamadas y flujos de trabajo internos, pero la oportunidad más significativa radica en aplicar estas tecnologías a procesos centrales del negocio.
El ejecutivo señaló áreas específicas de transformación digital, incluyendo suscripción y procesamiento de préstamos, donde la implementación de tecnología no solo reducirá costos sino que también mejorará la experiencia del cliente. La institución planea aplicar soluciones tecnológicas a áreas horizontales completas de la operación bancaria.
Apalancamiento Operativo Respalda Inversiones
El director financiero Clark Khayat vinculó estas inversiones en automatización directamente con el apalancamiento operativo de la institución. Los gastos no relacionados con intereses ajustados aumentaron en 2025, reflejando principalmente la contratación de banqueros y la inversión tecnológica, según indicó el reporte financiero.
Sin embargo, estos costos fueron compensados por un crecimiento más rápido de los ingresos, generando aproximadamente 1,200 puntos básicos de apalancamiento operativo durante el año. Para 2026, la gerencia proyecta un crecimiento de gastos del 3% al 4%, aproximadamente la mitad del ritmo del crecimiento proyectado de ingresos.
Calidad Crediticia Muestra Mejoras
Los indicadores de crédito mejoraron de manera generalizada durante el trimestre. Las cancelaciones netas disminuyeron secuencialmente en el cuarto trimestre a 39 puntos básicos de préstamos promedio, mientras que los activos improductivos y préstamos criticados también registraron descensos, según los materiales de resultados.
La dirección atribuyó el desempeño crediticio a una remezcla deliberada de la cartera de préstamos. Los préstamos comerciales crecieron 6% interanual, mientras que los depósitos promedio aumentaron modestamente durante el trimestre, impulsados por el crecimiento en saldos de clientes comerciales.
Exposición a Instituciones Financieras No Depositarias
KeyCorp también detalló su exposición a instituciones financieras no depositarias, un área bajo mayor escrutinio en todo el sector bancario. La cartera de estas instituciones totalizó $18,400 millones al cierre del trimestre y fue aproximadamente 90% de grado de inversión, según la presentación de resultados.
Adicionalmente, el banco mantiene una posición de balance relativamente neutral ante potenciales recortes adicionales de tasas de interés, proporcionando flexibilidad en diferentes escenarios de política monetaria.
Proyecciones Financieras para el Año Fiscal
Para 2026, KeyCorp anticipa un crecimiento de ingresos de aproximadamente 7%, impulsado por un incremento en ingresos netos por intereses del 8% al 10% y expansión continua en negocios basados en comisiones. Estas áreas incluyen pagos comerciales y banca de inversión, que complementan la estrategia de diversificación de ingresos.
Las acciones de KeyCorp subieron aproximadamente 0.3% durante la sesión del martes, en un día donde los mercados registraron descensos generalizados debido a tensiones arancelarias y geopolíticas. Los inversionistas estarán atentos a la ejecución de la estrategia tecnológica y su impacto en márgenes operativos durante los próximos trimestres, particularmente mientras la institución escala sus inversiones en automatización hacia el objetivo de $1,000 millones establecido para este año.