Procter & Gamble está implementando tecnología avanzada y análisis de datos para impulsar su transformación digital y mejorar sus resultados financieros tras un trimestre de crecimiento plano, anunció el presidente y director ejecutivo Shailesh Jejurikar el jueves 22 de enero durante una conferencia de resultados. La compañía de productos de consumo masivo busca adaptarse a un panorama comercial que cambia más rápido que nunca, utilizando inteligencia artificial y plataformas integradas de datos para fortalecer sus marcas.
Durante el trimestre finalizado el 31 de diciembre, las ventas orgánicas de Procter & Gamble permanecieron sin cambios, según un comunicado de resultados publicado el jueves. Por segmento, belleza aumentó un 4%, cuidado de la salud creció un 3%, afeitado se mantuvo plano, cuidado de telas y del hogar no registró cambios, mientras que cuidado del bebé, femenino y familiar disminuyó un 4%.
Transformación Digital de Procter & Gamble ante un Mercado Fragmentado
Jejurikar, quien asumió sus funciones el 1 de enero tras servir como director de operaciones de Procter & Gamble, señaló que las tendencias de crecimiento observadas en el trimestre más reciente demuestran que ni la compañía ni la industria de productos de consumo masivo en general se han adaptado con la rapidez necesaria a un panorama en rápida evolución. El ejecutivo describió un entorno que está “cambiando más rápido de lo que ha sido en la memoria reciente”.
Según el director ejecutivo, los factores disruptivos incluyen preferencias de medios de consumo cada vez más fragmentadas debido a las redes sociales, medios minoristas y otras plataformas emergentes. Además, la inflación en alimentos, energía, atención médica y otras áreas ha impactado cómo los consumidores evalúan el valor. El panorama minorista también está transformándose, con minoristas convirtiéndose en plataformas de medios y plataformas de medios actuando como minoristas.
Estrategia Basada en Datos del Consumidor
“Nos ajustaremos y avanzaremos más allá de estas disrupciones para inventar la compañía de productos de consumo masivo del futuro”, afirmó Jejurikar durante la conferencia. “La manera de destacar consistentemente es construir las marcas más fuertes de la industria”, agregó.
Para lograr este objetivo, Procter & Gamble utilizará datos del consumidor y las perspectivas derivadas de esa información para respaldar la innovación de productos y campañas de marketing, explicó Jejurikar. La compañía ya posee una gran cantidad de datos que aumenta diariamente, pero ahora está construyendo plataformas de datos integradas y tecnologías para realizar este trabajo de manera más eficiente y rápida.
Construcción de Relaciones de Marca
La empresa también construirá relaciones de marca con los consumidores en la nueva realidad mediática mediante la creación y entrega de ideas de marca que hagan que las marcas sean memorables y valoradas, indicó el ejecutivo. Asimismo, Procter & Gamble está profundizando sus relaciones con minoristas a través de toda la gama de actividades de cadena de suministro y comercialización.
La compañía ya ha avanzado significativamente en esta transformación, habiendo construido plataformas de datos, capacidades de inteligencia artificial, herramientas programáticas de estantería y sistemas de creación y evaluación de medios, señaló Jejurikar.
Integración Tecnológica para el Futuro
“El siguiente paso es conectar los puntos, integrar las piezas desde identificar el punto de fricción del consumidor hasta la idea del producto, el diseño del producto, el suministro, el concepto creativo, la transacción de compra, el uso en el hogar y la evaluación posterior al uso”, explicó Jejurikar. La compañía busca cerrar el ciclo completo centrado en el consumidor.
El director ejecutivo expresó que esta integración tecnológica creará una curva de crecimiento diferente para el futuro de la empresa y la creación de valor. La estrategia representa un cambio fundamental en cómo operan las compañías de productos de consumo masivo tradicionales en un entorno cada vez más digital y orientado a datos.
Los próximos trimestres revelarán si la estrategia de transformación digital de Procter & Gamble logra revertir el estancamiento en ventas orgánicas y posicionar a la compañía por delante de la competencia en la industria. Los inversionistas observarán de cerca los indicadores de crecimiento por segmento y la efectividad de las inversiones tecnológicas en los próximos informes trimestrales.