Lloyds Banking Group ha lanzado una iniciativa ambiciosa para capacitar a toda su fuerza laboral en inteligencia artificial, con el objetivo de alcanzar el 100 por ciento de alfabetización en IA para finales de 2026. Para lograrlo, el grupo bancario británico está implementando la AI Academy, un programa de formación integral abierto a sus 67,000 empleados, independientemente de su función o experiencia técnica previa.
La iniciativa reconoce el panorama cambiante de habilidades laborales, con el Foro Económico Mundial prediciendo que casi el 60 por ciento de la fuerza laboral global necesitará recapacitarse antes de 2030. Lloyds busca anticiparse a esta tendencia mediante rutas de aprendizaje personalizadas según cómo los diferentes empleados interactúan con la tecnología.
Capacitación en inteligencia artificial con enfoque práctico
El programa de capacitación en inteligencia artificial clasifica los roles en segmentos distintos: usuarios de IA, líderes de IA, constructores de IA y facilitadores de IA. Cada categoría recibe formación específica diseñada para sus necesidades particulares y nivel de interacción con la tecnología.
Todos los colegas deben completar inicialmente un módulo sobre “Trabajar con IA de manera responsable”. Este paso inicial se centra en garantizar un uso seguro y ético alineado con los estándares del grupo antes de avanzar a capacitación más especializada según el rol, según indicó la organización.
Ron van Kemenade, director de operaciones del grupo en Lloyds Banking Group, enfatizó que el objetivo es la aplicación práctica más que el conocimiento teórico. “Escalar la IA se trata de llevar casos de uso reales a producción para que podamos simplificar procesos para colegas y ofrecer servicios más personalizados a los clientes”, afirmó el ejecutivo.
Transformación digital mediante formación del personal
El plan de estudios incluirá contenido breve, módulos interactivos, artículos y podcasts disponibles a través de la plataforma de aprendizaje interna del grupo. Esta estrategia de transformación digital busca equipar al personal bancario con herramientas que permitan ahorrar tiempo operativo, mejorar el servicio al cliente y potencialmente abrir nuevas fuentes de ingresos.
La inversión refleja una tendencia creciente en el sector financiero hacia la integración de tecnologías de inteligencia artificial en operaciones diarias. Sin embargo, el enfoque de Lloyds se distingue por su alcance universal, abarcando cada empleado en lugar de limitarse a departamentos técnicos o especializados.
Beneficios tangibles para empleados y clientes
Sharon Doherty, directora de recursos humanos en Lloyds Banking Group, agregó que “la mejora de habilidades de nuestros colegas es fundamental para cómo nos transformamos”. Según Doherty, la AI Academy proporciona a cada empleado herramientas prácticas para usar la IA de manera responsable en su trabajo diario.
La ejecutiva destacó que al invertir en su personal, el banco está fortaleciendo las habilidades más importantes, permitiendo que los equipos atiendan a los clientes con confianza en un entorno laboral ya respaldado por inteligencia artificial. Esta aproximación busca equilibrar la innovación tecnológica con el desarrollo humano.
El programa comienza de inmediato, con módulos desplegándose progresivamente durante los próximos dos años. La implementación por fases permitirá al banco evaluar la efectividad de la capacitación y ajustar el contenido según sea necesario para diferentes departamentos y niveles de experiencia.
El cumplimiento del objetivo de alfabetización universal en IA para 2026 dependerá de la participación activa de los empleados y la capacidad del banco para mantener el contenido relevante frente a los rápidos avances tecnológicos. Lloyds deberá equilibrar la velocidad de implementación con la calidad de la formación, asegurando que los empleados no solo completen módulos sino que realmente adquieran habilidades aplicables. La evolución continua de las herramientas de inteligencia artificial requerirá actualizaciones constantes del programa para mantener su vigencia más allá de la fecha límite establecida.