Lloyds Banking Group espera obtener más de £100 millones en valor derivado de sus iniciativas de inteligencia artificial en 2026, duplicando los £50 millones conseguidos durante el año anterior, según anunció la entidad financiera británica. Las proyecciones señalan un cambio estratégico importante hacia la “IA agéntica”, sistemas autónomos capaces de ejecutar acciones en lugar de simplemente generar contenido, mientras el banco busca consolidar su posición de liderazgo en el sector tecnológico financiero.
La institución confirmó que planea escalar la inteligencia artificial agéntica en toda su organización durante 2026, con el lanzamiento de múltiples casos de uso e inversiones estratégicas significativas para ofrecer experiencias más rápidas a sus 28 millones de clientes. Este enfoque representa una evolución sustancial respecto a las aplicaciones implementadas previamente.
Evolución de la estrategia de inteligencia artificial en Lloyds
Durante 2025, el grupo implementó exitosamente más de 50 casos de uso de IA, que según la entidad generaron aproximadamente £50 millones en valor. Estas implementaciones iniciales se centraron principalmente en transformar las interacciones con clientes y optimizar las operaciones internas mediante herramientas de automatización.
Sin embargo, la estrategia para el próximo año indica un giro hacia aplicaciones más avanzadas basadas en agentes autónomos. Ron van Kemenade, director de operaciones del grupo, declaró que “la IA ya está entregando valor real para nuestro negocio, nuestros colegas y nuestros clientes”, añadiendo que el progreso alcanzado demuestra la magnitud de las oportunidades futuras.
Asistente financiero impulsado por IA agéntica
Un hito clave para 2026 será el lanzamiento completo al público del asistente financiero impulsado por inteligencia artificial del grupo. La herramienta está diseñada para ir más allá de consultas básicas, con el objetivo de ayudar eventualmente a los clientes a navegar necesidades financieras complejas que incluyen ahorros, préstamos e inversiones.
Adicionalmente, el banco destacó varias herramientas internas que ya están generando mejoras medibles en eficiencia operativa. Athena, un asistente de búsqueda interno utilizado por 20,000 empleados, ha reducido los tiempos de búsqueda de información en un 66 por ciento, según los datos proporcionados por la entidad.
Herramientas de productividad para ingenieros y recursos humanos
GitHub Copilot, utilizado actualmente por 5,000 ingenieros de la organización, ha impulsado una mejora del 50 por ciento en la conversión de código para sistemas establecidos. Mientras tanto, el asistente de IA para recursos humanos está resolviendo correctamente el 90 por ciento de las consultas en el primer contacto, lo que reduce significativamente la carga administrativa.
Para respaldar esta aceleración tecnológica, Lloyds lanzará una nueva Academia de IA dirigida a su plantilla de 67,000 empleados. La iniciativa está diseñada para mejorar la alfabetización en inteligencia artificial en toda la organización, asegurando que los equipos cuenten con las competencias necesarias para utilizar la tecnología de manera responsable y efectiva.
Reconocimiento internacional y competitividad sectorial
La estrategia agresiva de adopción de tecnología parece estar ganando tracción externa. Lloyds ascendió 12 posiciones en el Índice Global de IA de Evident el año pasado, marcando la mejora más fuerte de cualquier banco británico en esta clasificación internacional que evalúa la madurez en implementación de inteligencia artificial.
Van Kemenade enfatizó que al continuar extendiendo el liderazgo en IA y escalando las tecnologías más impactantes en todo el grupo, la entidad puede “desbloquear nuevas oportunidades para apoyar mejor a nuestros clientes, fortalecer nuestras operaciones y obtener beneficios financieros adicionales en los próximos años”.
El banco deberá demostrar durante 2026 si sus inversiones en IA agéntica logran materializar el valor proyectado de £100 millones y si el despliegue completo del asistente financiero cumple las expectativas de experiencia del cliente. La capacidad de la organización para formar efectivamente a decenas de miles de empleados en el uso responsable de estas tecnologías emergentes será un factor determinante para el éxito de la estrategia a mediano plazo.