Uber Eats anunció el miércoles una nueva función de inteligencia artificial llamada “Cart Assistant” (Asistente de Carrito), diseñada para llenar el carrito de compras de los clientes de manera más rápida y sencilla. La versión beta de este asistente de compras con IA ya está disponible en la aplicación, según informó la compañía en un comunicado oficial.
Para utilizar el nuevo chatbot, los usuarios deben buscar una tienda de comestibles en la aplicación de Uber Eats y tocar el ícono morado de Cart Assistant en la página de la tienda para comenzar a comprar. La herramienta está diseñada para agilizar el proceso de compra de alimentos mediante tecnología de inteligencia artificial.
Cómo funciona el asistente de compras con IA
Los clientes pueden ingresar una lista de compras o cargar una imagen de la misma, y Cart Assistant agregará automáticamente los artículos necesarios a su cesta. Esta funcionalidad incluye fotos de listas escritas a mano o capturas de pantalla de recetas y sus ingredientes, ofreciendo flexibilidad a los usuarios.
Posteriormente, los usuarios pueden personalizar el carrito intercambiando artículos por marcas preferidas o agregando más productos de la tienda. Uber Eats señala que Cart Assistant utiliza pedidos anteriores para priorizar artículos familiares, como la leche habitual o la avena favorita del usuario, haciendo la experiencia más personalizada.
Declaraciones oficiales sobre la nueva tecnología
Praveen Neppalli Naga, director de tecnología de Uber, explicó en un comunicado que “los usuarios nos decían que querían una forma más rápida de comprar, y sabemos lo valioso que es su tiempo”. Agregó que Cart Assistant ayuda a los clientes a pasar “de la idea al pago en segundos”.
Esta herramienta representa un esfuerzo de Uber Eats por mantenerse competitivo en el mercado de entrega de alimentos y compras, donde otras plataformas ya están integrando o desarrollando chatbots de inteligencia artificial similares.
Competencia en el sector de entregas con IA
Instacart lanzó en 2023 una herramienta de búsqueda impulsada por ChatGPT de OpenAI para ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y recibir recomendaciones de compras personalizadas. Mientras tanto, DoorDash también estaba probando ese mismo año un chatbot de IA llamado DashAI, según reportes de la industria.
El año pasado, tanto Uber Eats como su rival DoorDash integraron ChatGPT para agilizar los pedidos de comida. Con Uber Eats, los usuarios en Estados Unidos pueden explorar restaurantes locales y menús en ChatGPT, y luego completar su compra en la aplicación de Uber Eats. La integración de DoorDash permite a los usuarios solicitar planes de comidas y agregar automáticamente todos los ingredientes necesarios a su carrito.
Inversión continua en inteligencia artificial
Bloomberg informó en 2023 que Uber Eats estaba desarrollando un chatbot impulsado por IA que supuestamente preguntaría a los usuarios sobre su presupuesto y preferencias alimentarias para ayudarles a realizar un pedido. La nueva función Cart Assistant representa la materialización de estos esfuerzos de desarrollo.
En general, Uber Eats está invirtiendo rápidamente en inteligencia artificial, incluyendo herramientas para comerciantes como descripciones de menú generadas por IA, fotos mejoradas de alimentos y resúmenes de reseñas de clientes. Estas inversiones forman parte de una estrategia más amplia de automatización y mejora de la experiencia del usuario.
La disponibilidad de Cart Assistant en su versión beta permitirá a Uber Eats recopilar retroalimentación de los usuarios y realizar ajustes antes de un lanzamiento más amplio. Se espera que la compañía continúe expandiendo las capacidades de esta herramienta basándose en los datos de uso y las necesidades identificadas por los clientes durante el período de prueba.