Mastercard presentó el martes 10 de marzo una nueva oferta de inteligencia artificial agéntica diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar operaciones complejas. La plataforma Virtual C-Suite consiste en una colección de agentes de IA que funcionan como un “ejecutivo digital” para asistir en áreas como finanzas, seguridad y marketing, según anunció la compañía en un comunicado de prensa.
La herramienta se integra con los sistemas contables, software empresarial y aplicaciones bancarias que las pequeñas empresas ya utilizan. Una vez implementada, puede analizar el rendimiento comercial, identificar oportunidades y riesgos, y recomendar pasos para optimizar el crecimiento.
Inteligencia artificial para pequeñas empresas enfrenta desafíos operativos
“Las pequeñas empresas son los pilares de las comunidades, pero es fácil para los dueños perder de vista las pasiones que los inspiraron cuando están enterrados en hojas de cálculo y desempeñando múltiples funciones”, declaró Mark Barnett, director global de pequeñas y medianas empresas de Mastercard, en el comunicado. Agregó que con Virtual C-Suite, la empresa está llevando tecnología innovadora y experiencia estratégica usualmente disponible para grandes corporaciones a los propietarios de pequeños negocios.
El comunicado señala que aunque las pequeñas y medianas empresas representan el 90% de los negocios y más de la mitad del empleo mundial, estas empresas enfrentan una complejidad operativa creciente. Frecuentemente dependen de equipos reducidos o carecen de expertos dedicados para manejar los diversos aspectos de administrar un negocio.
Virtual CFO como primer módulo de la plataforma
El primer módulo que se está implementando es la capacidad de Director Financiero Virtual, ofrecida a través de instituciones financieras, plataformas contables y proveedores de software. Esta funcionalidad representa el inicio de una suite más amplia de herramientas basadas en inteligencia artificial agéntica para pequeñas empresas.
Según conversaciones que Barnett mantuvo el mes pasado con medios especializados, muchas de estas empresas han operado “en los márgenes de la economía digital” durante demasiado tiempo. Están limitadas por el efectivo, cheques y sistemas de back-office fragmentados que consumen tiempo y les impiden capturar oportunidades, indicó el ejecutivo.
Conectividad digital como prioridad empresarial
El desafío que enfrentan estos negocios no es adoptar la siguiente herramienta, sino tejer los sistemas, redes y comunidades que abren las puertas a una economía más rápida y automatizada. “Las PYMES necesitan estar conectadas en los términos más amplios”, afirmó Barnett.
Además, el ejecutivo subrayó la importancia de la ciberseguridad como un determinante clave de la supervivencia empresarial. Datos de Mastercard muestran que el 46% de las pequeñas empresas han experimentado un ciberataque, según mencionó el directivo. De ese número, casi el 20% cerró operaciones dentro de un año.
Implicaciones para la adopción de tecnología empresarial
La introducción de Virtual C-Suite refleja una tendencia más amplia hacia la democratización de herramientas tecnológicas avanzadas. Históricamente, soluciones sofisticadas de inteligencia artificial y análisis de datos han estado reservadas para grandes corporaciones con presupuestos sustanciales para tecnología de la información.
Sin embargo, la disponibilidad de agentes de IA integrados en plataformas existentes podría reducir las barreras de entrada para las pequeñas empresas. La estrategia de Mastercard de trabajar a través de instituciones financieras y proveedores de software existentes también facilita la adopción al aprovechar relaciones comerciales establecidas.
La plataforma Virtual C-Suite se está implementando inicialmente con el módulo de Director Financiero Virtual a través de socios institucionales. Mastercard no ha especificado un cronograma detallado para el lanzamiento de capacidades adicionales en seguridad y marketing, aunque el anuncio sugiere que estos módulos están en desarrollo. La adopción dependerá de cómo las instituciones financieras y proveedores de software integren la tecnología en sus ofertas existentes para clientes de pequeñas empresas.