Macy’s ha recuperado ventas comparables positivas en el año fiscal 2025, marcando lo que la compañía describió como un punto de inflexión tras varios años de contracción. El resultado de ganancias refleja no solo una mejor estrategia de merchandising, sino un cambio estructural en cómo la empresa utiliza datos de clientes, formatos de tiendas y canales digitales de manera integrada. Este retorno a territorio positivo representa un hito significativo para el minorista estadounidense en su proceso de transformación.
La estrategia “Bold New Chapter” de la compañía, ahora en su segundo año, ha pasado de la fase piloto a la implementación a gran escala. La iniciativa de tiendas reimaginadas, probada inicialmente en 50 ubicaciones, ahora cubre 200 establecimientos, representando aproximadamente el 60% de la flota futura de Macy’s y alrededor del 75% de las ventas proyectadas de estas tiendas. Según declaró el director financiero Tom Edwards durante la llamada de resultados, la expansión representa la graduación de la empresa de la iteración al despliegue completo.
Inteligencia Artificial como Eje Central de la Transformación de Macy’s
La empresa ha identificado más de 35 casos de uso interno de inteligencia artificial que abarcan cadena de suministro, merchandising, marketing y centros de llamadas, además de funciones orientadas al cliente y omnicanal. El CEO Tony Spring enfatizó un enfoque disciplinado: “No estamos comprando objetos brillantes. Estamos resolviendo problemas”, según reportó la compañía en su informe de resultados.
El recientemente completado centro de distribución de China Grove, descrito como automatizado y de última generación, proporciona la infraestructura sobre la cual se implementan mejoras en la cadena de suministro impulsadas por inteligencia artificial. Entre los primeros resultados se encuentran tiempos de entrega mejorados y estimaciones de cumplimiento visibles para los clientes.
Además, Macy’s Media Network, que aumentó sus ingresos un 12.5% en el cuarto trimestre, se está posicionando como parte de este ecosistema de datos. La integración anunciada con la plataforma publicitaria de Amazon señala una monetización externa de la audiencia de lealtad del minorista.
Segmentación de Clientes y Resiliencia del Consumidor
La base de clientes de Macy’s se inclina hacia ingresos medios y altos, y esta composición se está convirtiendo en un amortiguador estratégico. Spring señaló que las cohortes de menores ingresos son “más selectivas”, mientras que los clientes de ingresos medios y altos han permanecido resilientes, una dinámica que la empresa indica continúa en el trimestre actual.
El valor promedio de transacción está aumentando incluso cuando los volúmenes unitarios son modestamente más suaves. El tráfico en tiendas se describió como esencialmente plano fuera de las interrupciones climáticas, mientras que el tráfico digital aumentó en las tres marcas principales de la compañía.
Sin embargo, la compañía también está invirtiendo en adquisición generacional. La activación de eventos de graduación escolar, realizada en más de 200 ubicaciones de Macy’s y Bloomingdale’s, atrajo a compradores de edad de escuela secundaria a través de asociaciones con creadores de contenido y eventos de belleza.
Enfoque en Momentos de Vida
Spring describió estos momentos, incluyendo celebraciones de dieciséis años, bodas y primeros empleos, como puntos de entrada estructurales en lugar de promociones únicas. Los datos del registro de novias de Bloomingdale’s refuerzan este punto: el 75% de las aproximadamente 25,000 parejas que se registraron en el último año pertenecen a la Generación Z.
Resultados Financieros y Proyecciones de Macy’s
Macy’s reportó ventas netas del cuarto trimestre de $7.6 mil millones, por encima de la orientación de $7.35 a $7.5 mil millones, con ventas comparables aumentando 1.8%. Las ventas comparables de las tiendas que continuarán operando aumentaron un 2%. Bloomingdale’s lideró con un crecimiento de ventas comparables del 9.9%, mientras que las tiendas Macy’s que continuarán operando aumentaron 0.6% y Bluemercury creció 1.3%.
La compañía devolvió $448 millones a los accionistas en el año fiscal 2025. Para el año fiscal 2026, Macy’s proyectó ventas netas de $21.4 a $21.65 mil millones, ventas comparables de menos 0.5% a más 0.5%, y ganancias por acción diluidas ajustadas de $1.90 a $2.10, incorporando un impacto de aranceles de $0.10 a $0.20.
Adicionalmente, la empresa ahora espera completar los aproximadamente 65 cierres de tiendas restantes hasta 2028, extendiendo el cronograma para capturar mejores condiciones del mercado inmobiliario y maximizar el valor de los activos. Los ingresos totales proyectados por monetización de estas propiedades se estiman ahora entre $650 y $700 millones. La cartera de tarjetas de crédito creció otros ingresos un 17.1% en el cuarto trimestre, con mejor calidad creditaria neta y mayor volumen de aplicaciones.
El minorista cerró el año fiscal 2025 con inventarios reducidos 1.3% interanualmente, más productos nuevos en la mezcla y flexibilidad de compra preservada de cara a la temporada de primavera. La compañía centrará su calendario de marketing de 2026 en torno al centenario del desfile de Acción de Gracias y el 50 aniversario de sus fuegos artificiales del 4 de julio. Los inversionistas estarán atentos al desempeño de las ventas comparables en los próximos trimestres y a cómo la implementación a escala de la estrategia impacta la rentabilidad sostenida.