Lloyds Banking Group ha anunciado el lanzamiento del primer asistente financiero con inteligencia artificial de gran escala en el Reino Unido, una herramienta que transformará la manera en que sus 21 millones de usuarios de aplicación móvil gestionan su dinero. El asistente financiero con IA estará disponible a partir de principios de 2026 y representa un hito clave en la estrategia del grupo bancario para integrar la inteligencia artificial como elemento central en su negocio.
Diseñado para ofrecer asesoramiento financiero personalizado las 24 horas del día, el asistente será capaz de responder consultas de clientes y proporcionar soporte adaptado a cada situación, con la capacidad de derivar casos a empleados humanos cuando sea necesario. Según el banco, esta solución marca el primer despliegue de “IA agéntica” por parte de una entidad bancaria británica destinada a ayudar a los clientes a administrar sus finanzas.
IA agéntica: un nuevo estándar para el empoderamiento financiero
A diferencia de los asistentes virtuales existentes, esta solución aprovecha marcos agénticos que descomponen las solicitudes de los clientes, planifican acciones y ejecutan tareas específicas, como convertir lenguaje natural en código para consultas de transacciones. Esta tecnología permite conversaciones naturales y ofrece soporte hiperpersonalizado, permitiendo a los usuarios formular preguntas con sus propias palabras y recibir respuestas instantáneas y relevantes desde un agente de IA personal y seguro.
Ranil Boteju, director de datos y análisis de Lloyds Banking Group, afirmó que el banco está comprometido con liderar la transformación en banca móvil y tecnología. “Al convertirnos en el primer banco del Reino Unido en llevar la IA agéntica a nuestros clientes, estamos dando un paso crucial para ayudar a millones de personas a tener más control sobre sus finanzas”, indicó según el comunicado del grupo.
Cerrando la brecha de confianza en la inteligencia artificial
El lanzamiento se produce en un momento en que la adopción de IA para finanzas personales se vuelve generalizada. De acuerdo con el último Consumer Digital Index de Lloyds Banking Group, el 56 por ciento de los adultos en el Reino Unido (aproximadamente 28,8 millones de personas) han utilizado inteligencia artificial en los últimos 12 meses para gestionar su dinero.
Sin embargo, la investigación también revela una significativa “brecha de confianza”. A pesar del alto uso, el 80 por ciento de los usuarios están preocupados por recibir información inexacta o desactualizada, y el 69 por ciento teme la falta de personalización basada en sus circunstancias específicas. El nuevo asistente financiero con IA de Lloyds busca abordar estas preocupaciones al proporcionar soporte personalizado dentro del entorno seguro de la aplicación bancaria.
A diferencia de las herramientas de IA de propósito general, el asistente está construido sobre el propio marco de IA Generativa y Agéntica del banco, que combina datos bancarios curados con la nueva tecnología. Esto garantiza que las respuestas sean precisas, personalizadas y seguras, permitiendo que la IA conserve memoria de la situación del cliente para ofrecer una experiencia más integral.
Funcionalidades iniciales y hoja de ruta
El asistente de inteligencia artificial, que actualmente se encuentra en pruebas beta con miles de empleados de Lloyds Banking Group, se lanzará con dos características principales. La primera es una herramienta conversacional que permite a los clientes solicitar información personalizada sobre sus gastos. Additionally, incluirá una herramienta de ahorro e inversión diseñada para ayudar a los usuarios a tomar decisiones financieras informadas y planificar su futuro.
Helen Bierton, directora digital de Lloyds Banking Group, señaló que esta nueva tecnología elevará la experiencia del cliente al proporcionar acceso a un agente personal de IA. “Estamos entusiasmados de llevar esta funcionalidad a nuestros clientes en los próximos meses”, declaró según el anuncio oficial.
Tras el lanzamiento inicial, Lloyds planea expandir la funcionalidad del asistente a través de su gama completa de productos financieros en 2026 y años posteriores, incluyendo hipotecas, financiamiento automotriz y necesidades de protección. El banco indicó que el asistente está respaldado por su marco robusto de aseguramiento de IA y controles de seguridad, garantizando interacciones seguras, explicables y reguladas impulsadas por inteligencia artificial. La evolución de estas capacidades dependerá de los resultados de las pruebas en curso y la respuesta de los usuarios durante la fase de implementación gradual.