Comarch, uno de los mayores proveedores de tecnología de Europa, y Sway Outcomes, consultora especializada en lealtad y engagement de clientes, han anunciado una alianza estratégica destinada a transformar la forma en que las marcas implementan programas de fidelización. Según informaron ambas compañías, la colaboración busca eliminar la desconexión habitual entre las necesidades estratégicas de las marcas y la ejecución tecnológica de sus iniciativas de lealtad.
La alianza estratégica combina la plataforma de gestión de lealtad de nivel empresarial de Comarch con la metodología estratégica propietaria de Sway Outcomes. Este enfoque integrado ofrece a las marcas un camino coordinado desde el diagnóstico inicial hasta la implementación completa, reduciendo el riesgo de programas de bajo rendimiento, presupuestos desperdiciados y experiencias de cliente sin impacto real.
Enfoque diagnóstico para programas de fidelización
Un elemento clave de esta alianza estratégica es la integración del Customer Engagement Accelerator de Sway, una herramienta de diagnóstico estructurada que evalúa la madurez del engagement de clientes de una marca en seis dimensiones críticas. Estas dimensiones abarcan desde los fundamentos de marketing hasta la retención y el re-engagement de clientes existentes.
Según la compañía, la herramienta proporciona a las marcas claridad inmediata sobre la posición actual de su programa de lealtad, las oportunidades de mayor impacto disponibles y la inversión necesaria para cerrar brechas antes de comprometerse con cualquier plataforma tecnológica. Este proceso permite a las organizaciones tomar decisiones informadas basadas en datos concretos sobre su estado de madurez actual.
Del diagnóstico a la implementación completa
Más allá de la evaluación inicial, la oferta integrada abarca el ciclo completo de vida de los programas de fidelización. Esto incluye desarrollo de casos de negocio, modelado financiero, benchmarking competitivo, estrategia de programa, diseño de roadmap, selección de tecnología e implementación completa de plataforma.
Este servicio integral permite a las marcas avanzar desde la evaluación inicial hasta un programa en funcionamiento con un único equipo coordinado. La alianza estratégica elimina activamente la fragmentación que típicamente ralentiza las iniciativas corporativas de lealtad y genera ineficiencias operativas.
Perspectivas de los líderes del sector
Tom Peace, CEO y fundador de Sway Outcomes, destacó la importancia de tener una dirección estratégica clara antes de implementar tecnología. Según Peace, el mayor desafío en fidelización actualmente no es solo el acceso a la tecnología, sino saber hacia dónde dirigirla.
“Nuestro Customer Engagement Accelerator proporciona a las marcas esa claridad estratégica”, afirmó Peace. “Combinar ese rigor diagnóstico con las capacidades de plataforma de Comarch significa que podemos llevar a los clientes desde ‘creemos que necesitamos un programa de lealtad’ hasta una hoja de ruta completamente definida y comercialmente justificada, más rápido que cualquier otro en el mercado”, agregó el ejecutivo.
Por su parte, Ksenia Goncharova, directora de asociaciones para lealtad en Comarch, señaló el valor de incorporar la perspectiva independiente de Sway en sus ofertas. Según Goncharova, eligieron asociarse con Sway porque aportan algo que los clientes solicitan consistentemente: una perspectiva estratégica independiente que hace que la tecnología trabaje más eficientemente.
“Con la metodología de Sway integrada en nuestro proceso de ventas, no solo ofrecemos una plataforma, ofrecemos soluciones de lealtad verdaderamente integrales, desde el concepto hasta la ejecución, con prueba de que la estrategia detrás es correcta”, explicó la directora.
Alcance multimercado y multisectorial
La nueva alianza estratégica operará en los principales mercados de lealtad de Comarch, incluyendo Reino Unido, Europa continental, América del Norte y Oriente Medio. Este despliegue geográfico permitirá a ambas compañías atender a clientes empresariales en múltiples jurisdicciones con necesidades diversas.
El lanzamiento inicial se enfocará especialmente en sectores donde la madurez del engagement de clientes varía ampliamente y el caso comercial para mejoras es más sólido. Los sectores clave incluyen retail, alimentos y bebidas, viajes, servicios financieros y telecomunicaciones, según indicaron las compañías.
Se espera que la alianza comience a ofrecer sus servicios integrados de forma inmediata en los mercados objetivo. Las empresas interesadas podrán acceder al Customer Engagement Accelerator como punto de entrada para evaluar sus necesidades antes de comprometerse con inversiones tecnológicas mayores, permitiendo una toma de decisiones más informada sobre el desarrollo de programas de fidelización.