Octopus Energy ha completado con éxito una de las migraciones de domiciliaciones bancarias más grandes en la historia del Reino Unido, transfiriendo 5,5 millones de mandatos de clientes y £12.000 millones en pagos a la plataforma fintech GoCardless. La migración representa un hito operativo significativo para el proveedor de energía, diseñado para agilizar los procesos de pago y mejorar la velocidad para sus 11 millones de clientes globales.
El beneficio principal para los consumidores es una reducción drástica en los tiempos de reembolso. Según la compañía, los clientes ahora pueden recibir reembolsos en sus cuentas bancarias en tan solo uno o dos días, un plazo que Octopus Energy afirma es más rápido que cualquier otro proveedor importante del sector energético británico.
Reducción significativa en tiempos de procesamiento
Históricamente, los reembolsos de energía podían tardar hasta cinco días laborables en procesarse. La migración a la tecnología de GoCardless permite ahora que estos pagos se completen en cuestión de horas en muchos casos. Esta mejora se habilita mediante un modelo de autoservicio dentro de la aplicación de Octopus.
Según datos proporcionados por la empresa, el 70 por ciento de los clientes ahora utilizan la opción de “auto-reembolso” en la aplicación, que automatiza las aprobaciones. Este sistema procesa aproximadamente 30.000 reembolsos cada semana, eliminando la necesidad de intervención manual en la mayoría de los casos.
Migración de domiciliaciones bancarias sin interrupciones
Greg Jackson, fundador y director ejecutivo de Octopus Energy, destacó la complejidad técnica del proyecto. “Mover £12.000 millones en pagos sin ninguna interrupción es un enorme logro técnico. Es otro paso en el uso de tecnología para hacer que la energía sea más justa y rápida para los clientes”, declaró Jackson según comunicó la compañía.
La asociación con GoCardless, una empresa global de pagos bancarios que procesa más de $130.000 millones anuales, sustenta la estrategia de Octopus de utilizar tecnología fintech para reducir la fricción administrativa. Al automatizar los procesos de transacciones en segundo plano, el proveedor de energía busca liberar a sus equipos de servicio al cliente para enfocarse en consultas complejas en lugar de administración repetitiva de pagos.
Colaboración entre empresas tecnológicas
Hiroki Takeuchi, cofundador y director ejecutivo de GoCardless, comentó sobre la colaboración. “Estamos orgullosos de potenciar los pagos para Octopus Energy, una empresa que, como nosotros, utiliza la tecnología para simplificar la vida. Esto muestra lo que es posible cuando dos empresas impulsadas por la tecnología colaboran para el bien común”, afirmó Takeuchi según el anuncio oficial.
GoCardless se especializa en pagos recurrentes y domiciliaciones bancarias, procesando transacciones para más de 85.000 empresas en todo el mundo. La plataforma utiliza infraestructura de código abierto y APIs modernas para facilitar transferencias bancarias directas sin depender de redes de tarjetas tradicionales.
Transformación digital del sector energético
Octopus Energy, que opera en 27 países y gestiona una cartera de energías renovables de £7.000 millones, fue el primer proveedor importante en introducir una herramienta de “Previsor de Saldo”, que permite a los clientes visualizar su uso y pagos a lo largo del año. Esta última migración refuerza aún más su reputación de aprovechar soluciones fintech para modernizar el modelo tradicional de servicios públicos.
La empresa ha invertido considerablemente en su plataforma tecnológica propietaria Kraken, que ahora licencia a otros proveedores de energía globalmente. Esta infraestructura digital permite la automatización de procesos que tradicionalmente requerían múltiples capas de aprobación manual y verificación.
La migración completada posiciona a Octopus Energy para escalar sus operaciones de pago a medida que continúa expandiéndose internacionalmente. La empresa espera que la infraestructura mejorada facilite el crecimiento futuro mientras mantiene o mejora los estándares de servicio al cliente. El próximo desafío será demostrar si el sistema puede mantener estos tiempos de procesamiento durante períodos de alta demanda estacional y expansión geográfica adicional.