Mastercard ejecutó el primer pago con inteligencia artificial agéntica en vivo en colaboración con Majid Al Futtaim, marcando una transición desde los chatbots conversacionales básicos hacia el comercio funcional basado en intenciones. La demostración, realizada en Dubái, presentó un nuevo protocolo diseñado para conectar los hábitos actuales de búsqueda de los consumidores con transacciones financieras completamente autónomas, según informó la compañía.
Prakriti Singh, vicepresidenta ejecutiva de productos centrales de Mastercard para Europa del Este y África Oriental, explicó los detalles técnicos de esta innovación tras el amplio interés generado en la industria. La prueba en vivo demostró cómo los agentes de IA pueden facilitar transacciones seguras más allá de las funciones tradicionales de búsqueda y comparación mediante modelos de lenguaje extenso.
Cómo funciona el comercio asistido por agentes
El modelo presentado se centra en el comercio asistido por agentes, donde el consumidor permanece activo en el proceso al proporcionar aprobación en tiempo real. Esta característica lo distingue de los agentes completamente autónomos, que están diseñados para realizar compras de forma independiente basándose en parámetros predefinidos, como caídas de precios, mientras el usuario está desconectado.
El núcleo de este avance es el marco AgentPay, un protocolo de pago que permite a agentes de terceros comprar en nombre de un consumidor. Para mantener la seguridad, el sistema se basa en tres pilares fundamentales: autenticación del individuo, transmisión de datos sobre la intención de la transacción, y visibilidad tanto para el banco como para el comerciante.
Tokenización digital y verificación biométrica
El marco utiliza el Servicio de Habilitación Digital de Mastercard (MDES) para reemplazar números de tarjeta sensibles con tokens digitales seguros. Estos tokens están vinculados a datos biométricos específicos, como reconocimiento facial o claves de acceso almacenadas en el dispositivo del consumidor, asegurando que la institución financiera pueda verificar que el titular de la tarjeta autorizó al agente a actuar en su nombre.
Additionally, Mastercard está introduciendo un proceso denominado “Conozca a su Agente” (KYA) para gestionar los riesgos asociados con software de terceros. Este nuevo estándar registra a los agentes y les asigna un ID único, permitiendo a emisores y comerciantes identificar qué agente está intentando una transacción y proporcionándoles la opción de rechazar solicitudes de fuentes no registradas o de alto riesgo.
Datos de intención para disputas y contracargos
Un cambio significativo en la era agéntica es la dependencia de los “datos de intención” para gestionar disputas y contracargos con inteligencia artificial agéntica. Durante el proceso de transacción, el agente captura las instrucciones explícitas del consumidor, como el artículo específico y el precio, que luego se transmiten a través de la red al emisor.
Si un agente intenta cobrar una cantidad que no coincide con la intención capturada, la institución financiera puede marcar la transacción como de alto riesgo y rechazarla. Este marco aprovecha los rieles de débito y crédito existentes, garantizando que las protecciones al consumidor permanezcan intactas mientras se adaptan a nuevos métodos de interacción.
Implicaciones para el ecosistema de pagos digitales
La estandarización de estos protocolos está diseñada para mantener la confianza en toda la economía digital mientras los comerciantes evalúan sus estrategias de integración de modelos de lenguaje extenso. El sistema permite que múltiples agentes operen dentro de un marco regulado sin comprometer la seguridad o la privacidad del consumidor.
Meanwhile, la implementación del protocolo AgentPay representa un esfuerzo por establecer estándares industriales antes de que el comercio agéntico se convierta en una práctica generalizada. Las instituciones financieras y los comerciantes tendrán la capacidad de decidir qué agentes pueden realizar transacciones en sus plataformas, creando un ecosistema controlado.
La adopción comercial del sistema dependerá de la capacidad de Mastercard para integrar el protocolo en las infraestructuras de pago existentes y de la disposición de los bancos emisores y comerciantes para implementar los controles de verificación necesarios. Los próximos meses serán cruciales para determinar si otros actores de la industria de pagos adoptarán estándares similares o desarrollarán protocolos alternativos para gestionar transacciones mediante inteligencia artificial agéntica.