La empresa de moda personalizada Stitch Fix reportó un éxito significativo con su nueva herramienta de inteligencia artificial que permite a los clientes visualizarse usando diferentes conjuntos de ropa. El CEO Matt Baer confirmó el jueves 4 de diciembre durante la llamada de resultados trimestrales que la herramienta de visualización con IA ha superado las expectativas de participación desde su lanzamiento en versión beta hace apenas dos meses.
Stitch Fix anunció oficialmente Stitch Fix Vision el 6 de octubre, una plataforma que genera imágenes personalizadas de los clientes usando diferentes combinaciones de ropa basadas en sus perfiles de estilo y las tendencias de moda más recientes. La tecnología permite a los usuarios ver su imagen en diversos entornos, desde calles urbanas hasta playas, facilitando la decisión de compra.
Funcionamiento de la herramienta de visualización con IA
Según explicó Baer durante la conferencia, la experiencia es completamente integrada con la plataforma de compras de la empresa. Los clientes pueden adquirir productos directamente desde las imágenes generadas por Stitch Fix Vision, compartir sus preferencias visuales con estilistas personales, o difundir las imágenes en redes sociales.
La funcionalidad de compartir en plataformas sociales ha generado un efecto viral inesperado para la compañía. “Están compartiéndolo con amigos y familiares, creando viralidad orgánica y crecimiento desde el punto de vista de adquisición de clientes”, afirmó el ejecutivo.
Inteligencia artificial en el comercio minorista de moda
Stitch Fix Vision se suma a un ecosistema más amplio de herramientas impulsadas por IA que la empresa ha implementado tanto para clientes como para operaciones internas. La compañía cuenta con un Asistente de Estilo con IA que utiliza inteligencia artificial generativa para dialogar con los usuarios y ayudarles a comunicar sus preferencias a los estilistas profesionales.
Adicionalmente, la empresa emplea herramientas de IA generativa para optimizar procesos empresariales críticos. Estas aplicaciones abarcan el desarrollo de productos de marca propia, gestión de inventario, pronóstico de tendencias y estrategias de precios, según detalló Baer.
Optimización operativa mediante IA
Las herramientas internas han demostrado beneficios tangibles para la operación. La solución para desarrollo de productos permite acelerar el tiempo de comercialización, mientras que el sistema de precios ayuda a garantizar márgenes rentables manteniendo precios competitivos para los consumidores.
Baer destacó que la inteligencia artificial no representa una novedad para Stitch Fix. “Cuando lanzamos hace casi 15 años, revolucionamos el comercio minorista con un enfoque propietario basado en datos”, señaló el CEO durante la llamada.
Personalización a escala en el sector moda
La compañía ha acumulado miles de millones de datos sobre preferencias de ajuste, estilo y presupuesto de sus clientes durante su trayectoria. Esta información, combinada con el criterio humano de los estilistas profesionales, permite a la empresa ofrecer lo que Baer describió como “ultrapersonalización a escala”.
Sin embargo, la empresa no proporcionó métricas específicas sobre el porcentaje de adopción de Stitch Fix Vision entre su base de clientes activos ni datos concretos sobre conversiones de ventas atribuibles a la herramienta de visualización con IA. Tampoco se compartieron detalles sobre planes de expansión internacional de la tecnología.
La implementación completa de Stitch Fix Vision más allá de la fase beta dependerá de los resultados continuos de participación y conversión en los próximos trimestres. La compañía evaluará si la viralidad orgánica mencionada por Baer se traduce en crecimiento sostenido de la base de clientes y si el efecto en redes sociales genera retorno de inversión medible en adquisición de usuarios.