Dollar General está intensificando su estrategia omnicanal en las zonas rurales de Estados Unidos, combinando expansión física de tiendas con capacidades digitales mejoradas y opciones de entrega a domicilio. La compañía reportó ventas de $10.6 mil millones en el tercer trimestre, un incremento del 4.6% respecto al año anterior, según un comunicado de prensa publicado el jueves 4 de diciembre. Las acciones de la empresa subieron un 10% en las operaciones tempranas tras el anuncio de resultados.
La cadena de tiendas de descuento proyectó un crecimiento de ventas netas entre 4.7% y 4.9% para 2025, con ventas en tiendas comparables esperadas entre 2.5% y 2.7%, de acuerdo con las proyecciones presentadas. El CEO Todd Vasos anunció durante una conferencia con analistas que la compañía planea expandir su presencia física con 450 nuevas tiendas el próximo año, enfocándose en comunidades rurales.
Expansión de Dollar General en el mercado rural estadounidense
“Somos dueños de la América rural en todo Estados Unidos”, declaró Vasos a los analistas durante la llamada. Aproximadamente el 80% de las tiendas actuales de la compañía se encuentran en poblaciones de 20,000 habitantes o menos, una estrategia que la empresa busca reforzar mediante la apertura de nuevos establecimientos en áreas desatendidas.
Además de la expansión física, Dollar General está ampliando su oferta de productos frescos. La cadena actualmente ofrece productos agrícolas frescos en 7,000 tiendas y planea añadir estos productos en 200 ubicaciones adicionales durante el próximo año, según informó el ejecutivo.
Crecimiento digital y asociaciones estratégicas
Vasos describió la transformación digital de la compañía como todavía incipiente, afirmando que están “en la segunda entrada de nuestro viaje digital”. La empresa ha desarrollado una aplicación móvil y un sitio web que han ganado popularidad entre sus clientes, mientras expande sus capacidades de entrega y desarrolla su DG Media Network.
La asociación con DoorDash ahora cubre 18,000 tiendas, generando crecimiento adicional en ventas mediante entrega el mismo día y compromiso digital. Según Vasos, las transacciones a través de la plataforma de entrega presentan “tamaños de canasta más grandes que la transacción promedio en tienda” y una tasa de repetición muy alta entre clientes.
El directivo también destacó el potencial de crecimiento en DG Media Network, que ha registrado expansión de doble dígito en volumen de medios minoristas año tras año. “Nuestro negocio de publicidad digital continúa viendo crecimiento de doble dígito en 2025, impulsado por nuevas capacidades de DG Media Network en nuestro sitio y dentro de nuestra aplicación”, afirmó Vasos durante la conferencia.
Comportamiento del consumidor y participación de mercado
Dollar General ganó cuota de mercado tanto en dólares como en unidades en ventas de productos altamente consumibles durante el trimestre, además de crecer en ventas de productos no consumibles, según el CEO. Sin embargo, el tamaño promedio de la canasta de compra permaneció esencialmente plano.
La compañía ha observado un patrón de comportamiento característico cuando los clientes principales sienten mayor presión en su gasto: visitan las tiendas con mayor frecuencia pero realizan compras más pequeñas. “El consumidor de ingresos bajos y medios continúa estando presionado”, señaló Vasos, agregando que estos compradores son muy conscientes de dónde compran y qué compran.
No obstante, la empresa ha visto crecimiento en su base de clientes, con expansión proveniente de hogares de mayores ingresos, de acuerdo con los comentarios del ejecutivo. El director financiero Donny Lau informó que el inventario disminuyó 6.5% interanual, logrando reducir inventarios mientras impulsan ventas y mejoran niveles de existencias.
La compañía anticipa que sus proyectos colectivos fortalecerán a Dollar General como socio esencial en comunidades rurales estadounidenses, tanto en ubicaciones físicas como mediante alcance digital expandido. Los inversionistas estarán atentos a la ejecución de la apertura de 450 tiendas programadas para 2025 y al desarrollo continuo de las capacidades digitales que la empresa describe como todavía en etapas tempranas. La temporada navideña inmediata proporcionará indicadores sobre la efectividad de la estrategia omnicanal implementada.