Albertsons Companies está experimentando resultados tempranos de su integración profunda de datos e inteligencia artificial, y la empresa espera que estos recursos sirvan como el núcleo de sus esfuerzos de transformación, según anunciaron ejecutivos el miércoles 7 de enero durante una llamada de resultados financieros. El minorista de alimentos y productos farmacéuticos informó un crecimiento interanual del 2.4% en ventas idénticas y del 21% en ventas digitales durante el tercer trimestre del año fiscal 2025.
La compañía, cuyos banners incluyen Albertsons, Jewel Osco, Safeway y Vons, está implementando inteligencia artificial en múltiples áreas operativas, desde merchandising hasta cadena de suministro. Sharon McCollam, presidenta y directora financiera de Albertsons Companies, confirmó estos resultados durante la conferencia con inversionistas.
La inteligencia artificial como ventaja estructural en el comercio minorista
La CEO de Albertsons Companies, Susan Morris, enfatizó durante la llamada que la firma no está utilizando la inteligencia artificial “como una palanca de corto plazo”. En cambio, la estrategia se centra en integrar esta tecnología de manera permanente en las operaciones fundamentales del negocio.
Según Morris, la compañía está incorporando IA en merchandising, gestión laboral y cadena de suministro para crear una ventaja estructural duradera. “Desde compras personalizadas e inteligencia de merchandising hasta optimización de la cadena de suministro, estas capacidades ya se están escalando, impulsando costos más bajos, ejecución más rápida y retornos compuestos que apoyarán el crecimiento y la rentabilidad durante los próximos años”, declaró la ejecutiva.
Herramientas de IA mejoran la experiencia de compra digital
Al utilizar inteligencia artificial en su experiencia digital para clientes, Albertsons ha obtenido aumentos en el tamaño de las canastas de compra, visitas repetidas y lealtad, según informó Morris. La compañía ha destacado particularmente su herramienta Ask AI, un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial.
Albertsons anunció en septiembre que este asistente de compras con IA estaba accesible a través de la barra de búsqueda en las aplicaciones de todas sus tiendas banner, ayudando a los clientes a comprar, planificar comidas y descubrir nuevos productos. “Nuestra capacidad de búsqueda Ask AI ya está generando un aumento del 10% en el tamaño de la canasta para aquellos clientes que la utilizan, señalando un potencial significativo a medida que se escala la adopción”, afirmó Morris durante la conferencia del miércoles.
Asistentes autónomos de compras
Además de Ask AI, la compañía introdujo en diciembre asistentes autónomos de compras basados en IA agéntica, disponibles en todos los sitios web de sus banners. Estas herramientas digitales agilizan los viajes de compra al planificar comidas, construir carritos y ejecutar tareas completas de principio a fin.
Morris explicó que estos asistentes autónomos de compras están encontrando a los clientes donde se encuentran y ofreciendo experiencias personalizadas sin fricciones, manteniendo la experiencia omnicanal modernizada y actualizada.
Aplicaciones operativas de la inteligencia artificial en merchandising y cadena de suministro
Albertsons también está aplicando IA a su inteligencia de merchandising para transformar la gestión de categorías e impulsar la mejora de márgenes. La compañía planea equipar a sus comerciantes con insights impulsados por IA y automatización que optimizarán las decisiones de precios, promociones y surtido.
En el ámbito de gestión laboral, la empresa está desplegando IA generativa para optimizar la previsión y programación de personal. Esta tecnología mejora la productividad y el servicio al cliente al garantizar que los asociados correctos estén donde se necesitan, cuando se necesitan, según la ejecutiva.
La previsión de demanda mediante inteligencia artificial se ha convertido en un elemento central de la cadena de suministro de Albertsons. Según Morris, la tecnología ha mejorado la precisión de pronóstico, el cumplimiento, la calidad y la disponibilidad en los estantes de la compañía.
La empresa continuará escalando estas iniciativas tecnológicas durante el año fiscal 2025, con el objetivo de expandir la adopción de herramientas de IA entre su base de clientes y en sus operaciones internas. Los próximos trimestres revelarán si estas inversiones en inteligencia artificial se traducen en mejoras sostenidas en rentabilidad y participación de mercado en el competitivo sector del comercio minorista de alimentos.