Equifax utilizó sus recursos de nube e inteligencia artificial para impulsar la innovación y eficiencias operativas durante 2025, según anunció el CEO de Equifax, Mark Begor, el miércoles 4 de febrero durante una conferencia de resultados del cuarto trimestre y año completo. La estrategia de inteligencia artificial de la compañía se ha convertido en un componente central de su modelo de negocio, con el 90% de sus ingresos ahora generados en la nueva Equifax Cloud.
“En 2025, con el 90% de nuestros ingresos en la nueva Equifax Cloud, pasamos de construir a aprovechar la nube y acelerar nuestro uso de IA en nuevos productos,” declaró Begor durante la conferencia.
Adopción masiva de herramientas de inteligencia artificial en Equifax
De acuerdo con una revisión de resultados publicada el miércoles, aproximadamente el 90% de los empleados de Equifax están utilizando herramientas de inteligencia artificial en sus actividades diarias. Esta adopción generalizada refleja un cambio significativo en la forma en que la empresa de información crediticia opera sus procesos internos.
La compañía cuenta actualmente con 1,900 desarrolladores de software utilizando herramientas de codificación asistidas por IA. Además, Equifax posee más de 400 patentes de inteligencia artificial después de agregar 40 nuevas durante 2025, según el informe de resultados. El número de nuevos productos construidos con IA se ha triplicado desde 2023.
Nuevos modelos potenciados por EFX.AI
Durante 2025, la empresa lanzó el 100% de sus nuevos modelos y puntajes impulsados por EFX.AI, la plataforma de inteligencia artificial propietaria de Equifax. Según Begor, estos nuevos modelos y puntajes de IA generan un incremento significativo en comparación con los modelos tradicionales que no utilizan inteligencia artificial.
La innovación en productos nuevos impulsada por EFX.AI llevó el Índice de Vitalidad de la compañía a un máximo histórico en 2025. Este índice, definido por Equifax como los ingresos provenientes de productos nuevos introducidos en los últimos tres años, alcanzó un récord del 15% durante el año pasado, de acuerdo con la revisión de resultados.
Eficiencias operativas mediante inteligencia artificial
Más allá del desarrollo de productos, Equifax ha implementado una iniciativa interna denominada “AI for Equifax” para impulsar eficiencias operativas en toda la organización. Begor indicó que la empresa aprovechó su tecnología nativa en la nube y EFX.AI para transformar flujos de trabajo, mejorar la calidad y reducir costos operativos.
“A medida que avanzamos el año pasado, también aprovechamos nuestra tecnología nativa en la nube líder en la industria y EFX.AI para impulsar eficiencias operativas en Equifax a través de nuestra nueva iniciativa interna AI for Equifax, que esperamos entregue ahorros de costos, eficiencias, velocidad y precisión en 2026 y más allá,” afirmó Begor.
La inteligencia artificial ya está generando retornos medibles en términos de menos interrupciones de servicio, mayor capacidad para la innovación, reducción de errores humanos y mayor producción de software, según declaró el CEO durante la conferencia.
Planes para centros de atención al cliente
Durante la primera parte de 2026, Equifax se enfoca en mejorar sus centros de llamadas para clientes y consumidores mediante la incorporación de procesos de llamadas habilitados y asistidos por inteligencia artificial. Esta iniciativa representa la siguiente fase en la estrategia de transformación digital de la empresa.
Datos propietarios como ventaja competitiva en la era de la IA
Aproximadamente el 90% de los ingresos de Equifax se generan a partir de sus datos propietarios, y solo la compañía puede acceder a esa información con tecnología de inteligencia artificial, según la revisión de resultados. Begor enfatizó durante la conferencia que “nuestros datos son un activo enorme para Equifax en este nuevo entorno de IA.”
El ejecutivo expresó confianza en que, a medida que la inteligencia artificial avanza, Equifax podrá generar soluciones analíticas más efectivas basadas en sus datos propietarios a un ritmo acelerado. Además, la empresa espera hacer estas soluciones analíticas avanzadas disponibles para más clientes en el futuro cercano.
La compañía continuará expandiendo sus capacidades de inteligencia artificial durante 2026, con la expectativa de que la iniciativa AI for Equifax genere beneficios tangibles en términos de reducción de costos y mejora de procesos. Los inversores y analistas estarán atentos a los próximos informes trimestrales para evaluar el impacto financiero concreto de estas inversiones en tecnología de nube e inteligencia artificial sobre los márgenes operativos y el crecimiento de ingresos de la empresa.