Shopify reportó el miércoles 11 de febrero sus resultados financieros del cuarto trimestre y el año completo 2025, mostrando un sólido crecimiento en los ingresos que alcanzaron los 11,600 millones de dólares anuales, un incremento del 30% interanual. La plataforma de comercio electrónico ahora controla más del 14% del mercado de comercio electrónico en Estados Unidos, según estimaciones internas y datos del censo citados en su informe. Este desempeño señala la transformación de Shopify de un proveedor principalmente enfocado en pequeños comerciantes independientes a un proveedor diversificado de infraestructura comercial.
Los ingresos del cuarto trimestre alcanzaron 3,670 millones de dólares, con un aumento del 31% en comparación con el mismo periodo del año anterior. La compañía procesó un volumen bruto de mercancías (GMV) de 378,000 millones de dólares durante el año completo, según indicó la empresa en su comunicado oficial.
Estrategia de plataforma y diversificación de ingresos
La estructura de ingresos de Shopify refleja la profundidad de su estrategia de plataforma en el comercio electrónico. Durante 2025, las soluciones de suscripción generaron 2,750 millones de dólares, mientras que las soluciones para comerciantes, que incluyen pagos, capital y otros servicios vinculados a transacciones, representaron 8,800 millones de dólares. Esta distribución demuestra la evolución de Shopify más allá de un proveedor de software como servicio (SaaS) hacia un soporte financiero y operativo integral para sus comerciantes.
Los ejecutivos de la compañía enfatizaron que están construyendo múltiples vectores de crecimiento. Según declaró Harley Finkelstein, presidente de Shopify, durante la llamada con inversionistas: “2025 fue Shopify a toda velocidad, impulsando un crecimiento compuesto mientras construíamos los rieles para la nueva era del comercio con inteligencia artificial. 2026 será el año de los constructores, y los impulsaremos desde la primera venta hasta la escala completa.”
Apuesta por el comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial
La compañía se está posicionando estratégicamente en el centro de lo que denomina “comercio con IA”. El director financiero Jeff Hoffmeister destacó inversiones en iniciativas como Catalog, Sidekick y el Protocolo de Comercio Universal como ejemplos de proyectos orientados al futuro. Estas herramientas buscan estandarizar datos de productos, automatizar operaciones y traducir capacidades de inventario y pago a formatos legibles por máquinas e interoperables.
El mecanismo principal para llevar tecnología de inteligencia artificial a sus comerciantes es la función Agentic Storefronts, que permite a los clientes comerciantes realizar compras directamente dentro de plataformas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot y Google Gemini. Esta funcionalidad representa un cambio fundamental en cómo los consumidores descubren y adquieren productos en el comercio electrónico.
Cambios en el comportamiento del consumidor
Este enfoque se alinea con patrones emergentes en el comportamiento de compra. Los consumidores cada vez más inician sus búsquedas de productos con consultas a sistemas de inteligencia artificial en lugar de búsquedas tradicionales. Las herramientas de IA realizan comparaciones, generan listas cortas y explican alternativas, comprimiendo pasos que antes requerían múltiples búsquedas y trasladando la toma de decisiones temprana a sistemas conversacionales.
El crecimiento del segmento de pagos fue del 37%, mientras que el GMV de Shop Pay aumentó un 62%, según el informe financiero. Estos números subrayan la ambición de Shopify de controlar más segmentos de la pila de transacciones en el comercio electrónico.
Desafíos y oportunidades en expansión
La transición de la compañía hacia convertirse en un soporte comercial de servicio completo presenta desafíos significativos. Las empresas grandes y las marcas establecidas exigen análisis de datos robustos, personalización y flexibilidad de integración. Satisfacer estas demandas mientras se mantiene el atractivo para pequeñas y medianas empresas requiere inversión continua y agilidad operacional.
El segmento B2B sigue siendo “una porción muy pequeña” del GMV total, según indicó la empresa en su comunicado financiero, lo que sugiere espacio considerable para crecimiento. Además, el crecimiento de ingresos fuera de línea del 27% indica que las capacidades de punto de venta y omnicanal están adquiriendo mayor relevancia en el modelo de negocio.
La pregunta clave para 2026 es si Shopify puede traducir sus inversiones en inteligencia artificial en ganancias medibles de productividad para sus comerciantes. Si tiene éxito, su composición de ingresos podría inclinarse aún más hacia soluciones para comerciantes, reforzando un ciclo en el que mayor GMV impulsa más volumen de pagos, lo que a su vez financia más innovación de productos. Sin embargo, esta expansión inevitablemente colocará a la compañía en competencia más directa con proveedores de tecnología financiera, mercados en línea e instituciones financieras tradicionales en el espacio del comercio electrónico.