El nuevo director ejecutivo de Kroger, Greg Foran, está implementando una estrategia centrada en precios competitivos y mayor presencia digital mientras el gigante de supermercados busca acelerar el crecimiento de ventas. Durante la presentación de resultados del cuarto trimestre, Foran anunció planes para mejorar el valor percibido por los clientes y fortalecer las capacidades de comercio electrónico de la empresa.
Foran, quien asumió el cargo hace aproximadamente un mes tras liderar Walmart U.S., presentó el jueves 5 de marzo su visión estratégica en la llamada de resultados trimestrales. El ejecutivo enfatizó que su prioridad es acelerar el crecimiento mediante la eliminación de ineficiencias operativas y la reinversión de esos ahorros en precios más bajos y mejores experiencias tanto en tiendas físicas como en canales digitales.
Estrategia de precios competitivos en Kroger
Según declaró Foran durante la presentación, los clientes necesitan confiar en que obtienen un trato justo cada vez que visitan las tiendas de Kroger. El director ejecutivo señaló que la compañía ha logrado avances en materia de precios, pero que continuará presionando para eliminar costos improductivos del negocio e invertir en valor cotidiano y promociones más efectivas.
Esta estrategia responde a las presiones económicas que enfrentan los consumidores actualmente. Investigaciones de PYMNTS Intelligence revelaron que el 62% de los consumidores que enfrentan desafíos relacionados con el costo de vida, equivalente al 52% del total de consumidores, han reducido sus gastos diarios. El enfoque en valor de Kroger busca capturar este segmento sensible a los precios.
Expansión digital y transformación del comercio electrónico
Los canales digitales ocuparán un papel central en la estrategia de crecimiento de Kroger. La cadena planea expandir su modelo híbrido de cumplimiento, utilizando tiendas como centros de distribución para pedidos en línea mientras colabora con plataformas de entrega como Instacart, DoorDash y Uber para reducir costos de última milla y acelerar entregas.
Foran explicó que al usar las tiendas como centros de cumplimiento, la compañía acerca el inventario a los clientes, reduce costos de entrega y ofrece la velocidad y conveniencia que los consumidores demandan. En el cuarto trimestre, las ventas de comercio electrónico ajustadas de Kroger aumentaron 20%, marcando el séptimo trimestre consecutivo de crecimiento digital de dos dígitos.
Inversión en inteligencia artificial
Adicionalmente, Kroger está invirtiendo en herramientas de inteligencia artificial para mejorar operaciones, programación laboral y experiencias de compra digital. La empresa desarrolló un asistente de compras en línea propio que se expandirá a nivel nacional durante este año.
En enero, Google Cloud anunció que está trabajando con Kroger para implementar Gemini Enterprise para Experiencia del Cliente. La dirección de Kroger espera que estas inversiones tecnológicas, junto con mejoras en abastecimiento y adquisiciones, generen ganancias de productividad que financien inversiones continuas en precios y experiencia del cliente.
Implicaciones para el sector de supermercados
La estrategia de Foran representa un cambio significativo en el enfoque competitivo de Kroger en un mercado de supermercados cada vez más presionado. Sin embargo, el éxito de esta transformación dependerá de la capacidad de la empresa para equilibrar inversiones en tecnología con reducciones de precios sostenibles.
El desempeño del comercio electrónico de Kroger durante los próximos trimestres indicará si el modelo híbrido de cumplimiento puede mantener el impulso de crecimiento mientras mejora la rentabilidad. Los inversionistas y competidores estarán observando cómo las inversiones en inteligencia artificial se traducen en eficiencias operativas medibles y si las reducciones de precios pueden sostenerse sin comprometer márgenes. La expansión nacional del asistente de compras digital programada para este año será un indicador clave de la velocidad de implementación tecnológica de la empresa.