Costco está obteniendo beneficios mensurables de sus últimas iniciativas digitales tanto en tiendas físicas como en línea, anunció el presidente y director ejecutivo Ron Vachris el jueves 5 de marzo durante una conferencia de resultados. Las ventas comparables habilitadas digitalmente del minorista aumentaron 22.6% durante el trimestre que finalizó el 15 de febrero, impulsando el crecimiento general de la compañía mientras continúa expandiendo su presencia física y digital.
El gigante minorista reportó ventas netas de $68.2 mil millones durante el trimestre, representando un crecimiento del 9.1%, según el comunicado de resultados publicado el jueves. Las ventas comparables totales de la compañía aumentaron 7.4%, mientras que el tráfico de clientes creció 3.1% y las membresías pagadas alcanzaron 82.1 millones, un incremento del 4.8%.
Innovaciones Digitales Impulsan el Comercio Electrónico de Costco
Vachris explicó que la compañía continúa avanzando con su hoja de ruta para ofrecer una experiencia más fluida a los miembros tanto en almacenes como en plataformas digitales. Durante el trimestre, las visitas totales a la aplicación móvil aumentaron 63%, el tráfico del sitio de comercio electrónico creció 32% y el valor promedio de pedidos en línea subió 15%, según la presentación corporativa.
Costco define las ventas comparables habilitadas digitalmente como aquellas iniciadas a través de un dispositivo digital, independientemente de si se cumplen en un almacén, centro de distribución o mediante Costco Travel. Este enfoque omnicanal permite a la empresa capturar transacciones que comienzan en plataformas digitales pero pueden completarse en ubicaciones físicas.
Mejoras Tecnológicas en Tiendas Físicas
Además de las iniciativas de comercio electrónico, Costco está logrando mejoras significativas en la velocidad de pago y la productividad de los empleados en sus almacenes físicos. Según Vachris, estas mejoras resultan de actualizaciones en la billetera móvil, el sistema de pago anticipado en farmacias y el lanzamiento de tecnología de preescaneo para empleados.
La compañía está probando estaciones de pago automatizadas que permiten a los miembros pagar sus pedidos preescaneados en aproximadamente ocho segundos. Vachris indicó que han recibido comentarios muy positivos de los socios sobre esta innovación, sugiriendo una adopción más amplia en el futuro.
Personalización y Experiencia del Cliente
Las mejoras digitales introducidas durante el trimestre incluyeron la expansión de carruseles para experiencias de compra personalizadas, marketing adicional basado en el historial de navegación y páginas de productos modernizadas. “Continuamos implementando nuevas capacidades de personalización que están resonando bien con nuestros miembros y están comenzando a tener un impacto medible en el crecimiento del comercio electrónico”, afirmó el director ejecutivo durante la llamada.
Expansión Física y Preparación para Inteligencia Artificial
Paralelamente a sus inversiones digitales, Costco agregó tres almacenes durante el trimestre y espera añadir 28 durante el año fiscal actual, elevando su número total de ubicaciones a 942. La compañía tiene como objetivo agregar 30 o más tiendas por año en los próximos años, según Vachris, manteniendo su estrategia de crecimiento dual.
Mirando hacia el futuro, Costco se está preparando para la adopción de inteligencia artificial por parte de los consumidores en sus hábitos de compra. Vachris señaló que la empresa cree que se beneficiará de esta tendencia al ofrecer valor y calidad, y que están trabajando estrechamente con las principales compañías de IA para garantizar que sus valores sean visibles para los miembros actuales y potenciales futuros de Costco cuando interactúen con estas herramientas.
El rendimiento del trimestre sugiere que las inversiones digitales de Costco están generando retornos tangibles mientras la compañía equilibra la expansión física con la transformación digital. Se espera que la empresa continúe reportando el progreso de estas iniciativas en futuros trimestres, particularmente en la medida en que las capacidades de personalización y las tecnologías de IA maduren y se integren más profundamente en la experiencia del cliente.