Wipro Limited ha anunciado la firma de un contrato plurianual con Odido Netherlands B.V. para llevar a cabo una transformación integral del ecosistema tecnológico del operador de telecomunicaciones holandés. El acuerdo, que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones mediante inteligencia artificial, permitirá a Odido modernizar su infraestructura digital tanto en el segmento empresarial como en el de consumo. La transformación tecnológica se centrará en el uso de plataformas impulsadas por IA y en un enfoque de diseño centrado en el usuario.
Según informó la compañía de servicios tecnológicos, la colaboración se enfocará en la modernización completa de los sistemas de tecnología digital y empresarial de Odido. El proyecto busca aumentar la productividad, reducir costos operativos y mejorar el engagement con los clientes a través de soluciones basadas en inteligencia artificial y consultoría especializada.
Modelo de financiación autofinanciado para la transformación tecnológica
Uno de los aspectos más destacados del contrato es la implementación de un modelo de autofinanciación. Bajo esta estructura, los ahorros generados por las mejoras en productividad serán reinvertidos continuamente para financiar nuevas iniciativas digitales. Este enfoque garantiza que la innovación sea sostenible y escalable a largo plazo para el operador holandés.
La transformación se llevará a cabo utilizando las plataformas WEGA y WINGS AI de Wipro, que forman parte del conjunto de soluciones Wipro Intelligence™. Estas plataformas permitirán a Odido simplificar su arquitectura de TI, impulsar la automatización y desarrollar un ecosistema dinámico de servicios basados en agentes inteligentes. Dichos servicios están diseñados para mejorar la fiabilidad del servicio, las operaciones de TI y las tasas de resolución de incidentes.
Adicionalmente, Wipro implementará una solución de chat conversacional basada en IA para mejorar la capacidad de respuesta y la resiliencia del sistema. Esta herramienta ofrecerá capacidades de autoservicio contextualizadas, multilingües y conversacionales en todo el ecosistema tecnológico de Odido, según indicó la empresa en su comunicado.
Enfoque de diseño centrado en la experiencia del cliente
El acuerdo pone un fuerte énfasis en el diseño centrado en el usuario, integrando el modelo de estudio impulsado por la experiencia de Wipro, desarrollado por Designit. Al vincular estrechamente los equipos de diseño, desarrollo e ingeniería, la asociación tiene como objetivo capturar las necesidades de los usuarios y del negocio desde las primeras etapas del proceso.
Esta metodología permitirá traducir los requisitos de forma ágil en soluciones concretas y entregarlas con rapidez y excelencia. El enfoque busca garantizar que la tecnología no solo sea funcional, sino también intuitiva y alineada con las expectativas de los clientes finales.
Declaraciones de Odido sobre la colaboración
Robert Purdy, director de tecnología de la información de Odido Netherlands, comentó que la colaboración respalda la ambición de la compañía de hacer que la tecnología sea más humana. “Esto se aplica no solo a nuestros servicios de red e innovaciones de productos, sino también a nuestros procesos, operaciones e infraestructura de TI”, afirmó Purdy. “Nuestra colaboración con Wipro apoya esta ambición y nos permite llevar la experiencia del cliente a un nivel superior”, agregó.
Implicaciones para el sector de telecomunicaciones en Europa
Este acuerdo estratégico se basa en la relación existente entre Wipro y Odido, y refuerza una tendencia global en el sector de las telecomunicaciones. Cada vez más operadores están adoptando la renovación de TI impulsada por inteligencia artificial para ofrecer servicios avanzados y lograr una mayor eficiencia operativa.
La alianza refleja el creciente interés de las empresas de telecomunicaciones europeas por invertir en modernización tecnológica para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. La integración de IA y automatización se ha convertido en un factor clave para mejorar la calidad del servicio y reducir los tiempos de respuesta ante incidentes técnicos.
La implementación del proyecto comenzará en los próximos meses, aunque no se han especificado plazos concretos ni métricas de desempeño específicas. La atención estará puesta en cómo el modelo autofinanciado permitirá a Odido mantener un ciclo continuo de innovación y si este enfoque puede servir de referencia para otros operadores de telecomunicaciones en la región que buscan transformar sus infraestructuras tecnológicas de manera sostenible.