PNC Financial Services Group está impulsando una inversión récord en tecnología gracias a las eficiencias obtenidas mediante la implementación de automatización e inteligencia artificial en años anteriores. El banco estadounidense planea aumentar su gasto tecnológico en un 10% durante 2026, con un incremento del 20% específicamente en inversiones de inteligencia artificial, según anunció su director ejecutivo durante la presentación de resultados del cuarto trimestre.
Durante la conferencia de resultados realizada el viernes 16 de enero, el presidente y CEO de PNC Financial Services Group, Bill Demchak, reveló que entre 2022 y 2025 el banco logró 30 puntos de apalancamiento operativo a través de la automatización en sus operaciones minoristas y centros de atención al cliente. Estas mejoras permiten ahora financiar expansiones tecnológicas sin comprometer el control de gastos.
Inteligencia artificial promete mayores eficiencias operativas
Según Demchak, el banco ha identificado 171 oportunidades diferentes de implementación tecnológica con un gasto total direccionable de 1,400 millones de dólares. La proyección para el período entre 2025 y 2030 contempla obtener otros 40 puntos de apalancamiento operativo mediante iniciativas de inteligencia artificial.
El ejecutivo describió estas inversiones como una continuación natural del proceso de automatización que ha venido generando eficiencias desde 2022. “Usamos el término ‘IA’, pero yo simplemente lo veo como la misma marcha que hemos seguido con la automatización”, indicó Demchak según la transcripción de la conferencia.
Reducción de costos a través de IA agentica
Entre las eficiencias específicas mencionadas se encuentran ahorros en personal mediante el uso de IA agentica para codificación, así como reducción de costos en contratos tecnológicos al cerrar sistemas obsoletos y redundantes. Estos sistemas han sido reemplazados por plataformas más modernas, explicó el CEO durante la presentación.
Además del aumento en inversión tecnológica, PNC continúa expandiendo su red de sucursales físicas para aumentar su presencia frente a los clientes. El banco también está reconstruyendo sus capacidades de pagos para hacerlas más resilientes y ágiles ante cambios del mercado.
Modernización de infraestructura y automatización bancaria
La institución financiera está modernizando sus centros de datos para garantizar operaciones continuas. “La capacidad de hacer eso y aún controlar gastos viene respaldada por este programa de mejora continua”, afirmó Demchak, señalando que muchos de los ahorros en 2026 provendrán de esfuerzos de automatización, algunos relacionados con inteligencia artificial y otros con automatización directa.
En cuanto a competitividad tecnológica, el CEO aseguró más tarde durante la conferencia que el gasto tecnológico de PNC está al menos a la par con sus competidores en las áreas donde opera. La inversión está enfocada en optimizar los negocios específicos del banco.
Demchak destacó que la infraestructura central de PNC, construida sobre arquitectura nativa en la nube y microservicios, proporciona capacidades de desarrollo de productos comparables a las mejores del sector. “Creo que nuestro conjunto de productos es más que competitivo”, añadió el ejecutivo según declaraciones durante la llamada.
La estrategia de PNC Financial Services Group refleja una tendencia más amplia en el sector bancario hacia la adopción de tecnologías emergentes para mejorar la eficiencia operativa. Los resultados del programa de automatización entre 2022 y 2025 servirán como base para justificar las inversiones incrementales previstas para los próximos años, mientras el banco busca mantener su ventaja competitiva mediante infraestructura tecnológica avanzada y capacidades de innovación continua.