Mastercard presentó el martes 27 de enero su plataforma Mastercard Agent Suite, diseñada para ayudar a las empresas a integrar inteligencia artificial agéntica en sus operaciones e interacciones con clientes, según un comunicado de prensa de la compañía. El lanzamiento refleja el esfuerzo más amplio del gigante de pagos por posicionarse en el centro de lo que denomina la “era agéntica” del comercio electrónico.
La plataforma combina agentes de inteligencia artificial agéntica personalizables, soporte técnico y orientación de los equipos asesores globales de Mastercard. La empresa planea hacer disponible la suite durante el segundo trimestre de este año para permitir a las organizaciones desarrollar, probar e implementar soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.
Componentes de la plataforma de inteligencia artificial agéntica
Mastercard Agent Suite está construida sobre la infraestructura de pagos de la compañía, datos analíticos y capacidades existentes de inteligencia artificial. Según el comunicado, la plataforma busca facilitar que las empresas desarrollen experiencias comerciales más intuitivas y personalizadas para sus clientes.
“La preparación es la nueva ventaja competitiva”, declaró Kaushik Gopal, director de insights e inteligencia de Mastercard, en el comunicado. Esta afirmación subraya la urgencia que enfrenta el sector empresarial ante la rápida adopción de tecnologías de IA.
Proyecciones del mercado de IA agéntica
Se espera que casi un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporen inteligencia artificial agéntica para 2028, según datos de eMarketer citados en el comunicado. Esta proyección resalta la importancia para las empresas de comenzar a prepararse ahora para esta transformación tecnológica.
Los casos de uso iniciales de Agent Suite se centran en el descubrimiento inteligente de productos y experiencias de compra conversacional. Para instituciones financieras, esto podría significar agentes de IA que sugieran productos bancarios personalizados como tarjetas de viaje o cuentas con ahorro en comisiones, explicando la lógica detrás de cada recomendación.
Aplicaciones para comerciantes y consumidores
Para los comerciantes, la plataforma podría impulsar asistentes de compras personalizados que consideren reglas de inventario, precios, voz de marca y preferencias del cliente. Estas experiencias impulsadas por IA buscan mejorar la conversión y el engagement mientras hacen el comercio más fluido e intuitivo, según el comunicado.
Adicionalmente, Mastercard posiciona Agent Suite como parte de un portafolio más amplio de tecnologías de comercio habilitadas por IA. Este incluye Mastercard Agent Pay, que respalda pagos seguros iniciados por agentes, y el Mastercard Developers Agent Toolkit para creadores de software.
Ecosistema de comercio agéntico y colaboraciones estratégicas
El programa Start Path de la compañía también expandirá su enfoque hacia el comercio agéntico, proporcionando a innovadores en etapas tempranas acceso al ecosistema de Mastercard. Esta iniciativa refleja una estrategia para fomentar el desarrollo de soluciones desde múltiples frentes.
El lanzamiento forma parte de una ola más amplia de inversión de redes de pago y empresas tecnológicas para definir la infraestructura del comercio y pagos impulsados por IA. Las asociaciones con iniciativas de protocolos y estándares abiertos, como el Universal Commerce Protocol, buscan garantizar la interoperabilidad entre agentes de IA y plataformas digitales a escala.
La incursión de Mastercard en el comercio agéntico se basa en movimientos anteriores para centrar la confianza y seguridad en el ecosistema emergente de pagos con IA. En octubre, Mastercard y PayPal anunciaron una colaboración para probar el Agent Pay Acceptance Framework, diseñado para asegurar que los pagos iniciados por IA cumplan con estrictos estándares de seguridad y verificación.
El CEO de Mastercard, Michael Miebach, afirmó durante una llamada de resultados en octubre que la compañía ve un largo camino por recorrer para el comercio agéntico. La firma colabora con OpenAI, Google y Cloudflare para establecer estándares de seguridad y técnicos a medida que los agentes de IA comienzan a realizar transacciones a través de la red de Mastercard.
La disponibilidad de Mastercard Agent Suite en el segundo trimestre marcará el siguiente hito en esta estrategia. Sin embargo, la adopción generalizada dependerá de la capacidad de las empresas para integrar estas tecnologías y del desarrollo continuo de marcos regulatorios y de seguridad apropiados para el comercio impulsado por agentes de inteligencia artificial.