FedEx ha anunciado que comenzará a ofrecer a sus clientes empresariales acceso a nuevas herramientas de inteligencia artificial diseñadas para mejorar las experiencias posteriores a la compra, en un momento en que las empresas buscan fortalecer la participación del cliente y la eficiencia operativa después del proceso de pago. Las soluciones digitales incluyen capacidades de seguimiento de envíos y gestión de devoluciones impulsadas por inteligencia artificial que se integran directamente en los canales digitales de los comerciantes.
La empresa de logística presentó estas herramientas para clientes empresariales en Estados Unidos, desarrolladas en colaboración con parcelLab. Según FedEx, las nuevas plataformas están diseñadas para automatizar interacciones rutinarias y proporcionar información valiosa durante todo el ciclo de vida de la entrega.
Herramientas de inteligencia artificial para seguimiento y devoluciones
El conjunto ampliado de soluciones digitales incluye FedEx Tracking+ y FedEx Returns+, plataformas de marca blanca que pueden integrarse directamente en los canales digitales propios de los comerciantes. La compañía indicó que estas herramientas agregan capacidades impulsadas por inteligencia artificial sobre las funciones tradicionales de seguimiento y devoluciones para mejorar la visibilidad, comunicación y capacidad de respuesta.
Las capacidades clave incluyen respuestas automatizadas a consultas comunes sobre entregas y devoluciones, como “¿Dónde está mi pedido?” y “¿Dónde está mi reembolso?”, según informó FedEx. Adicionalmente, las plataformas ofrecen información sobre el rendimiento que destaca tendencias y excepciones, detección de patrones y anomalías para identificar problemas potenciales, y ajustes automatizados de políticas de devoluciones según reglas definidas por los comerciantes.
Resultados de implementación de soluciones con inteligencia artificial
FedEx destacó datos recientes de parcelLab que muestran mejoras significativas en la participación del cliente y los resultados operativos entre las marcas que utilizan soluciones similares impulsadas por inteligencia artificial. Según la compañía, estos datos incluyen una reducción de aproximadamente 42% en las consultas de “¿Dónde está mi pedido?”, un aumento del 85% en la retención de clientes y un incremento del 42% en las compras repetidas mediante comunicación proactiva desde páginas de seguimiento gestionadas por las marcas.
Las expectativas de los consumidores en torno a las devoluciones y la comunicación posterior a la compra han aumentado en los últimos años. FedEx citó su Encuesta de Devoluciones FedEx 2026, que encontró que dos tercios de los consumidores consideran que la política de devoluciones de un minorista influye en sus decisiones de compra al menos parte del tiempo.
Adopción empresarial de herramientas de IA
La encuesta también mostró que una proporción creciente de empresas de envío están utilizando o planean adoptar herramientas de IA para la gestión de devoluciones, con un 37% que actualmente las utiliza y un 51% que planea su implementación futura. Jason Brenner, vicepresidente senior de cartera digital de FedEx, afirmó que la lealtad del cliente depende cada vez más de la experiencia posterior a la compra y que la integración de inteligencia artificial con la red logística global de FedEx puede ayudar a las marcas a ofrecer flujos de trabajo de entrega, devolución y comunicación más fluidos a gran escala.
Disponibilidad y características de las plataformas
Tanto FedEx Tracking+ como FedEx Returns+ ya están disponibles para clientes empresariales en Estados Unidos y están completamente personalizadas con la marca del comerciante. Esto permite a los comerciantes controlar los mensajes, las políticas y las interacciones sin redirigir a los clientes a sitios de terceros, según indicó la compañía.
Las empresas están aplicando cada vez más la inteligencia artificial más allá de las funciones principales de transporte y enrutamiento. Los transportistas, las redes de paquetería y las plataformas de devoluciones están probando IA en áreas como la detección de fraude. Happy Returns, propiedad de UPS, ha estado probando herramientas de IA para combatir el fraude en los flujos de trabajo de devoluciones, utilizando aprendizaje automático para señalar actividades sospechosas y reducir el abuso a gran escala.
La expansión de estas herramientas representa un paso adicional en la transformación digital del sector logístico. Se espera que más empresas de transporte y logística continúen desarrollando e implementando soluciones similares basadas en inteligencia artificial para la gestión de envíos y devoluciones durante el próximo año, a medida que los comerciantes buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar los costos operativos en un entorno cada vez más competitivo.