Square ha lanzado su asistente de inteligencia artificial conversacional en el Reino Unido, según anunció la compañía el 10 de febrero. Square AI, que está integrado directamente en la plataforma Square, está diseñado para ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes y rápidas utilizando sus propios datos de pagos y comercio. Este lanzamiento marca la expansión internacional de una herramienta que la compañía introdujo inicialmente en junio del año pasado.
La inteligencia artificial conversacional de Square permite a las pequeñas y medianas empresas acceder a análisis avanzados que tradicionalmente han estado reservados para organizaciones más grandes con equipos especializados. Según Willem Avé, director global de producto de Square, la plataforma “nivela el campo de juego” al incorporar analítica potente en el flujo diario de operación empresarial mediante un asistente conversacional simple.
Capacidades de Square AI para empresas británicas
La herramienta combina datos internos de los comerciantes con información externa como condiciones meteorológicas, eventos locales, noticias y reseñas de clientes. Esta fusión de datos permite a las empresas obtener perspectivas que pueden informar decisiones relacionadas con menús, gestión de personal e inventario, según indicó la compañía en octubre del año pasado cuando añadió estas capacidades ampliadas.
Sin embargo, la adopción de inteligencia artificial entre las pequeñas y medianas empresas británicas sigue siendo limitada. Una investigación encargada por Square revela que aunque el 53% de estas empresas en el Reino Unido han utilizado IA en sus negocios, menos de un tercio la emplea de manera regular.
Desafíos en la adopción de inteligencia artificial conversacional
Según Square, este bajo nivel de adopción significa que muchas empresas están experimentando sin obtener valor real, o simplemente no están aprovechando la inteligencia artificial en absoluto. La disparidad en el uso de estas tecnologías varía significativamente según el tipo de industria.
Investigaciones de PYMNTS Intelligence demuestran que la familiaridad con la IA agentica difiere considerablemente entre sectores. Mientras que el 75% de las empresas tecnológicas encuestadas dijeron estar extremadamente familiarizadas con este tipo de inteligencia artificial, solo aproximadamente una de cada tres empresas productoras de bienes y el 38% de las compañías de servicios reportaron el mismo nivel de conocimiento.
Diferencias en la implementación por sector
Additionally, la brecha se amplía al examinar la integración activa de estas tecnologías. El 42% de las empresas tecnológicas estaban explorando activamente formas de integrar IA agentica en sus operaciones, comparado con menos del 4% de las empresas de bienes y ninguna empresa de servicios, según los datos recopilados.
In contrast, las pequeñas y medianas empresas que adoptan la inteligencia artificial están utilizando la tecnología para competir efectivamente con empresas más grandes. Al automatizar procesos, aumentar el talento disponible y acelerar la toma de decisiones, la IA permite a las empresas más pequeñas superar los sistemas heredados y saltar directamente a un modelo de negocio que prioriza estas herramientas.
Perspectivas para la transformación digital empresarial
Esta capacidad puede rivalizar con lo que ofrecen las grandes empresas establecidas, según reportes previos de PYMNTS. La democratización del acceso a análisis avanzados representa un cambio significativo en cómo las pequeñas empresas pueden competir en el mercado actual.
El lanzamiento de Square AI en el Reino Unido llega en un momento en que las empresas buscan herramientas más accesibles para aprovechar sus datos comerciales. La plataforma elimina la complejidad tradicional asociada con el análisis de datos empresariales, permitiendo que los propietarios de negocios combinen su intuición con información basada en datos reales.
La expansión internacional de Square AI sugiere que la compañía planea continuar llevando estas capacidades a más mercados. El éxito de la adopción en el Reino Unido probablemente dependerá de qué tan efectivamente las pequeñas y medianas empresas puedan integrar la herramienta en sus operaciones diarias y si logran percibir valor tangible en sus procesos de toma de decisiones. La evolución del mercado británico de IA empresarial será un indicador importante para futuras expansiones de estas tecnologías conversacionales.