Rezolve Ai, proveedor de infraestructura de comercio y pagos, ha adquirido la compañía británica de recompensas y devoluciones Reward en una operación valorada en 230 millones de dólares. El acuerdo, anunciado el miércoles 11 de febrero, busca fortalecer la plataforma de comercio electrónico con inteligencia artificial de Rezolve mediante la integración de las implementaciones empresariales de Reward en los sectores minorista y bancario.
La adquisición tiene como objetivo consolidar las capacidades de Rezolve Ai en el mercado de comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial. Según el anuncio oficial, Reward opera actualmente en más de 15 países y colabora con gigantes del sector de pagos como Visa y Mastercard, además de instituciones bancarias como NatWest y Barclays, y comercios como Amazon y McDonald’s.
Expansión estratégica en comercio electrónico con IA
Daniel Wagner, presidente y director ejecutivo de Rezolve, declaró que Reward es una plataforma rentable y escalable que opera en el centro del comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial. Según Wagner, la adquisición no representa una diversificación, sino un avance material en la estrategia central de comercio con IA de la compañía, al integrar a Rezolve más profundamente en el gasto cotidiano de los consumidores a través de bancos, minoristas y redes de pago.
Fundada en 2001, Reward se describe como el proveedor más grande del Reino Unido de recompensas vinculadas a bancos. La empresa impulsa algunos de los programas de engagement de clientes más importantes del mundo en la intersección entre banca y comercio minorista, proporcionando información transaccional y de comportamiento que genera crecimiento medible y lealtad duradera, según indicó Gavin Dein, fundador de la compañía.
Integración de plataformas y capacidades de pago
La transacción fortalecerá la plataforma Brain Commerce de Rezolve, incorporando descubrimiento, engagement, transacción y lealtad impulsados por inteligencia artificial en un modelo operativo único. Según el comunicado de la empresa, las capacidades de engagement de clientes y medios de comercio de Reward se sitúan antes del pago y cumplimiento, convirtiéndola en una extensión natural de la arquitectura de comercio agéntico de Rezolve Ai en lugar de un negocio adyacente o independiente.
Dein agregó que las capacidades de la plataforma RezolvePay permiten escalar recompensas personalizadas vinculadas a transacciones a nivel global en bancos, minoristas y redes de pago, manteniendo la simplicidad y el cumplimiento normativo que sustentan su red. Esta integración busca crear un ecosistema más completo para el procesamiento de transacciones y la gestión de programas de lealtad.
Tecnología de IA aplicada al comercio minorista
En declaraciones previas a PYMNTS, Wagner había explicado cómo la inteligencia artificial puede resolver el problema del abandono de carritos de compra en el comercio minorista en línea. Según el ejecutivo, llevar a un cliente desde una consulta hasta una compra es una forma de arte, y la compañía ha entrenado su modelo en técnicas de cierre psicográficas para proporcionar a los minoristas asistentes de ventas altamente efectivos.
Wagner describió esta tecnología como la evolución del engagement digital, señalando que las conversaciones programadas de chatbots han dado paso a asistentes de IA más inteligentes, rápidos y escalables. Los sistemas minoristas modernos no solo responden a consultas, sino que también anticipan necesidades del consumidor, comprendiendo no solo especificaciones de productos sino también la utilidad práctica de características técnicas.
La adquisición posiciona a Rezolve para expandir su presencia en el mercado de comercio digital mientras integra las capacidades de recompensas y lealtad de Reward en su infraestructura existente. La operación deberá completar los procesos regulatorios habituales antes de su cierre definitivo, aunque no se especificó una fecha concreta. Los analistas observarán cómo la compañía integra las operaciones de Reward en sus 15 mercados internacionales y si logra mantener las asociaciones existentes con instituciones financieras y comercios mientras expande las aplicaciones de inteligencia artificial en la plataforma combinada.