Amazon ha lanzado Canvas, una experiencia impulsada por inteligencia artificial diseñada para vendedores que operan en su marketplace. La función Canvas está disponible sin costo adicional para todos los vendedores en Estados Unidos y Reino Unido a través de Seller Central, la plataforma de gestión que Amazon proporciona a sus vendedores. Según la compañía, esta herramienta representa un avance significativo en la forma en que los vendedores independientes interactúan con los datos de sus negocios.
El lanzamiento llega en un momento clave, dado que más del 60% de las ventas en la plataforma de Amazon provienen ahora de vendedores independientes. A medida que esta proporción ha crecido, también lo ha hecho la complejidad de gestionar un negocio en el marketplace.
Contexto y motivación detrás de Canvas
Los vendedores deben administrar inventarios, monitorear el rendimiento de campañas de marketing, planificar lanzamientos de productos y responder a cambios en la demanda de los clientes, frecuentemente sin contar con equipos grandes de apoyo. Canvas es la respuesta de Amazon a este desafío operativo, según indicó la empresa.
Mary Beth Westmoreland, vicepresidenta de la experiencia global para socios vendedores en Amazon, describió el lanzamiento como algo más que una actualización incremental de producto. Según sus declaraciones, se trata de reimaginar la experiencia completa del vendedor, no solo de agregar funciones de inteligencia artificial a flujos de trabajo existentes.
Westmoreland explicó que el objetivo era trasladar a los vendedores desde la consulta de reportes estáticos hacia una interacción activa con sus datos en tiempo real. Comparó el cambio con la diferencia entre proporcionar una mejor calculadora versus ofrecer un asesor financiero que conoce el negocio a fondo.
Funcionamiento de la plataforma Canvas impulsada por IA
Canvas está construida sobre la misma arquitectura de inteligencia artificial agente que Seller Assistant, la herramienta conversacional existente de Amazon para vendedores. El sistema utiliza Amazon Bedrock y modelos como Amazon Nova y Anthropic Claude, según informó la compañía.
Mientras que Seller Assistant responde preguntas mediante conversación, Canvas extiende esa capacidad hacia un espacio de trabajo visual e interactivo. Los vendedores pueden formular una pregunta o elegir entre sugerencias predefinidas, y el sistema ensambla un panel personalizado que integra datos de ventas, niveles de inventario, tendencias de tráfico de clientes y acciones recomendadas en una sola vista.
La experiencia está diseñada para ser conversacional. Un vendedor puede solicitar a Canvas que analice su desempeño de ventas, y el sistema generará gráficos y recomendaciones basados en sus datos específicos. Si desean profundizar, pueden hacer preguntas de seguimiento o solicitar una perspectiva diferente, y Canvas se actualiza en tiempo real.
Análisis de escenarios y planificación estratégica
La misma lógica se aplica a las decisiones de inventario, donde Canvas puede modelar múltiples escenarios de reabastecimiento y mostrar el impacto proyectado de cada uno sobre ingresos, flujo de caja y costos de almacenamiento. Los vendedores pueden plantear preguntas hipotéticas como “¿Qué pasa si la demanda cae un 10%?” y ver proyecciones actualizadas antes de comprometerse con cualquier acción.
Para marketing, Canvas puede analizar gasto en campañas, impresiones, conversiones e incremento de ventas, luego proponer estrategias prospectivas con resultados proyectados. Los vendedores pueden ajustar restricciones sobre la marcha, como pedir a Canvas que se enfoque solo en productos con exceso de inventario, y las recomendaciones se actualizan en consecuencia.
Además, Canvas ayuda a los vendedores a planificar lanzamientos de nuevos productos al reunir tendencias históricas, señales de demanda por categoría y datos competitivos para mapear opciones de expansión y sus compromisos.
Confianza de los vendedores en recomendaciones de inteligencia artificial
Los vendedores pueden acceder a Canvas directamente a través de Seller Central abriendo Seller Assistant y escribiendo una pregunta o seleccionando una sugerencia. El sistema maneja el resto, ensamblando un espacio de trabajo personalizado basado en los datos específicos de cada negocio.
Westmoreland señaló que la confianza de los vendedores en actuar sobre recomendaciones generadas por IA ha estado creciendo de manera constante. Amazon indica que actualmente los vendedores actúan sobre las recomendaciones de Seller Assistant aproximadamente el 90% del tiempo.
Sin embargo, enfatizó que el juicio humano permanece central en la experiencia. Según sus declaraciones, como cualquier buen asesor, la inteligencia artificial hace recomendaciones y luego el vendedor toma la acción final y la decisión definitiva.
Con el tiempo, Amazon afirma que Seller Assistant asumirá más tareas de ejecución en nombre de los vendedores, como actualizar precios o crear órdenes de reabastecimiento, haciendo el camino desde el análisis hasta la acción más automatizado.
Canvas está disponible ahora para todos los vendedores en Estados Unidos y Reino Unido a través de Seller Central sin costo adicional. El lanzamiento inicial se enfoca en análisis de desempeño de ventas. Amazon planea agregar capacidades para gestión de inventario, optimización de marketing y planificación de lanzamiento de productos en los próximos meses. La compañía también espera expandir Canvas a países adicionales y hacerlo disponible en idiomas más allá del inglés durante este año.