Truecaller, una de las plataformas de identificación de llamadas más utilizadas del mundo con más de 500 millones de usuarios, enfrenta una fase de desaceleración en su crecimiento mientras la competencia se intensifica en su mercado principal de India. Datos recientes indican que las descargas de Truecaller desde India cayeron un 16% interanual en 2025, mientras que las descargas globales disminuyeron un 5%, según información compartida con TechCrunch por Sensor Tower.
El gigante sueco, que cotiza en bolsa desde 2021, ha visto sus acciones caer aproximadamente un 78% desde su oferta pública inicial. La desaceleración se produce en medio de una mayor competencia de operadores de telecomunicaciones y fabricantes de smartphones que integran capacidades similares directamente en sus sistemas operativos.
India representa el 70% de la base global de usuarios
India ha sido históricamente el motor de crecimiento de Truecaller, representando más de 350 millones de usuarios o aproximadamente el 70% de su base global. Sin embargo, la participación del país en las nuevas descargas ha disminuido desde más del 70% en su punto máximo hasta mediados de los 50% en años recientes, según datos de Appfigures que muestran que las descargas alcanzaron su punto máximo en 175 millones en 2021.
El volumen de spam y llamadas no deseadas ha convertido la aplicación en una capa fundamental de la comunicación cotidiana en el mercado indio. No obstante, esa posición ahora enfrenta presión de soluciones lideradas por operadores de telecomunicaciones como el sistema CNAP (Calling Name Presentation).
Competencia de operadores y sistemas operativos amenaza a Truecaller
El CNAP, una iniciativa impulsada por el regulador de telecomunicaciones de India, muestra nombres de llamantes basados en registros KYC a nivel de red sin requerir aplicaciones de terceros. Aunque más limitado en alcance que Truecaller, este sistema se superpone con parte de la oferta principal de la compañía.
El CEO de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, declaró a TechCrunch que la empresa no ve al CNAP como una disrupción sino como una validación del problema. “Truecaller opera como una plataforma global con una capa de inteligencia mucho más rica y dinámica, que abarca detección de spam, prevención de fraude, identidad empresarial y contexto de usuario”, afirmó.
Mientras tanto, fabricantes de smartphones como Apple y Google continúan desarrollando capacidades de identificación de llamadas y bloqueo de spam integradas en sus sistemas operativos. Apple recientemente expandió sus capacidades de filtrado de llamadas, lo que podría reducir la necesidad de aplicaciones de terceros entre usuarios de iPhone.
La publicidad representa el principal desafío financiero
Bharath Nagaraj, director de investigación de acciones en Cantor Fitzgerald, señaló que la presión en el segmento publicitario de la compañía representa el desafío más inmediato. “Si observas las ganancias de la compañía, entre el 65% y el 70% ahora proviene de ingresos publicitarios. Y eso se vio impactado recientemente”, dijo Nagaraj a TechCrunch.
En su última conferencia de resultados, Truecaller informó que perdió aproximadamente un tercio del tráfico publicitario de su socio más grande en agosto de 2025, identificado por analistas como Google. El CEO Jhunjhunwala atribuyó la caída a un “problema de algoritmo” no resuelto, mientras que el CFO Odd Bolin señaló que el socio aún representa más de un tercio de los ingresos totales.
La empresa ahora está agregando nuevos socios y construyendo su propia plataforma de intercambio publicitario para reducir la dependencia de una única plataforma. Sin embargo, incluso moverse a un intercambio publicitario interno puede no abordar completamente el desafío en un mercado altamente competitivo.
Los ingresos por compras dentro de la aplicación muestran tendencia positiva
A pesar de la presión publicitaria, otras áreas del negocio de Truecaller muestran una trayectoria diferente. Datos de Appfigures indican que los ingresos brutos por compras dentro de la aplicación han aumentado significativamente, de $600,000 en 2017 a $39.3 millones en 2025, alcanzando ya $13.4 millones este año hasta el 20 de abril.
Los ingresos mensuales generados por compras dentro de la aplicación superan consistentemente los $2 millones y continúan aumentando, según Appfigures. La compañía cuenta con más de 4 millones de suscriptores pagos globalmente que optan por características como protección avanzada contra spam y experiencia sin anuncios.
Expansión empresarial y presencia en iOS como estrategias clave
Truecaller for Business, la oferta empresarial que permite a las compañías verificar sus identidades y comunicarse con clientes, ha sido un pilar de crecimiento con ingresos aumentando un 39% en moneda constante en 2025. Jhunjhunwala indicó que la empresa está expandiendo la plataforma globalmente mediante la apertura de servicios de chat a socios y herramientas de identificación de llamadas empresariales verificadas.
Adicionalmente, la presencia de Truecaller en iOS ha crecido desde menos del 5% de sus descargas totales en 2020-2021 hasta alrededor del 11-12% en años recientes, destacando un cambio hacia mercados de mayor valor. La compañía lanzó identificación de llamadas en tiempo real para iPhone a principios de 2025.
Cuestionamientos sobre privacidad y manejo de datos persisten
En el pasado, Truecaller ha enfrentado críticas sobre cómo construye y mantiene su vasta base de datos de identidades telefónicas. Una investigación de The Caravan planteó preguntas sobre consentimiento y prácticas de recopilación de datos, particularmente en India. Truecaller ha negado irregularidades y mantiene que cumple con las regulaciones aplicables.
La compañía se centrará en expandir sus tres flujos de ingresos mientras aborda la creciente complejidad de la comunicación, con llamadas de spam y estafas volviéndose más sofisticadas con avances en inteligencia artificial. El desempeño futuro de Truecaller dependerá de su capacidad para adaptarse mientras la identificación de llamadas se desplaza desde aplicaciones independientes hacia la red y los propios dispositivos.