Amazon lanzó el martes una nueva función impulsada por inteligencia artificial que permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real. Las respuestas son proporcionadas por lo que la compañía denomina “expertos de compras con IA”, que presentan información en un formato de conversación natural. Esta nueva herramienta de compras con IA busca transformar la experiencia de compra en línea al ofrecer asistencia personalizada similar a la de una tienda física.
La función llamada “Join the chat” tiene como objetivo ahorrar tiempo a los clientes al proporcionar detalles clave del producto sin necesidad de revisar descripciones extensas o numerosas opiniones. La IA recopila información sobre características del producto, comentarios de clientes y otros datos relevantes para ofrecer respuestas contextualizadas.
Cómo funciona la nueva herramienta de compras con IA de Amazon
Según Amazon, el sistema no ofrece respuestas genéricas, sino que construye sobre las respuestas anteriores para proporcionar información más relevante y útil, evitando repeticiones innecesarias. La experiencia está diseñada para simular una conversación con un empleado conocedor en una tienda física.
Los compradores pueden formular preguntas específicas como si una cafetera es adecuada para principiantes o si un suéter resulta incómodo según las opiniones de otros clientes. “Los clientes pueden hacer preguntas y realmente dirigir hacia dónde va la conversación. Cada pregunta que hacen influye en lo que viene después, convirtiendo la experiencia en una conversación que los clientes pueden unirse y personalizar”, indicó la compañía en una publicación de blog.
Integración con funciones existentes
La función “Join the chat” forma parte de una experiencia más amplia denominada “Hear the highlights”, que ofrece resúmenes de audio breves en millones de páginas de productos dentro de la aplicación de compras de Amazon. Esa característica comenzó sus pruebas en mayo pasado y actualmente está disponible en Estados Unidos, aunque solo productos seleccionados cuentan con resúmenes de audio.
Para utilizar la herramienta, los clientes deben abrir una página de producto en la aplicación y tocar el botón “Hear the highlights”, ubicado debajo de la imagen del producto. Desde allí, pueden escuchar un resumen breve o tocar el ícono “Join the chat” para hacer preguntas específicas mediante texto o voz. Adicionalmente, el audio puede continuar reproduciéndose mientras los usuarios navegan por otras secciones.
Expansión del ecosistema de asistentes virtuales
Esta nueva capacidad se suma a la creciente línea de herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial de Amazon. Entre estas se incluye Rufus, su asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones, e Interests, que rastrea continuamente y presenta nuevos artículos alineados con las preferencias del comprador.
La compañía también ofrece “Help me decide”, una función que sugiere productos basándose en las búsquedas, navegación e historial de compras de una persona. Sin embargo, Amazon no ha revelado si planea expandir estas funciones de IA conversacional a otros mercados internacionales ni ha especificado un cronograma de implementación más amplio.
La introducción de asistentes de voz para compras representa un esfuerzo significativo por parte de Amazon para diferenciarse en el competitivo sector del comercio electrónico. Mientras tanto, otras plataformas de comercio también están explorando soluciones similares basadas en modelos de lenguaje avanzados para mejorar la experiencia del usuario.
Se espera que Amazon continúe refinando esta tecnología basándose en la retroalimentación de los usuarios y eventualmente extienda la disponibilidad a más categorías de productos. La compañía no ha anunciado planes específicos sobre cuándo la función estará disponible globalmente o si se integrará con otros servicios de Amazon como Alexa.