Amazon Web Services presentó el jueves Amazon Connect Health, una plataforma impulsada por agentes de inteligencia artificial diseñada para ayudar a las organizaciones de atención médica a automatizar tareas administrativas repetitivas. Según la compañía, Amazon Connect Health permite gestionar la programación de citas, documentación clínica y verificación de pacientes, entre otras funciones. La nueva plataforma representa un movimiento estratégico de AWS para expandir su presencia en la industria de atención médica de Estados Unidos, valuada en 5 billones de dólares.
El servicio es elegible para cumplimiento HIPAA y se integra con sistemas de registros médicos electrónicos (EHR), según informó la empresa. Amazon Connect Health actualmente mantiene asociaciones con proveedores de software EHR, integradores de datos y compañías de participación de pacientes para facilitar su implementación en entornos clínicos.
Expansión de AWS en el sector salud
Esta no es la primera incursión del gigante de la nube en el espacio de atención médica. AWS lanzó Amazon Comprehend Medical, un procesador de lenguaje natural elegible para HIPAA diseñado para datos médicos no estructurados, en 2018. Posteriormente, la compañía introdujo Amazon HealthLake en 2021, una infraestructura FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) compatible con HIPAA utilizada para organizar datos de salud.
Sin embargo, Amazon Connect Health marca el primer producto importante de la compañía que ofrece agentes de IA dentro de una plataforma que cumple con regulaciones sanitarias. Estos agentes de inteligencia artificial son programas capaces de completar tareas complejas en nombre de usuarios humanos, automatizando procesos que tradicionalmente requieren intervención manual.
Características y funcionalidades de Amazon Connect Health
La plataforma trabaja con el software clínico existente para gestionar el flujo de trabajo administrativo de los proveedores de salud, según indicó AWS. Entre las funciones se encuentran revisiones de historiales médicos, codificación médica y documentación clínica. Actualmente, Amazon Connect Health ofrece verificación de pacientes y documentación ambiental como características disponibles.
Mientras tanto, la programación de citas y los conocimientos de pacientes están en fase de vista previa. La codificación médica y otras características adicionales se implementarán para los clientes en fechas posteriores, de acuerdo con el anuncio de la compañía.
Modelo de precios
El software tiene un costo de 99 dólares mensuales por usuario para hasta 600 encuentros al mes. AWS señaló que la mayoría de los médicos de atención primaria tienen hasta 300 encuentros mensuales, posicionando el precio como competitivo para prácticas médicas típicas.
Competencia en automatización médica con IA
El uso de inteligencia artificial para reducir la carga administrativa en la industria de atención médica ha sido un objetivo popular para startups incluso antes de la ola actual de IA. Por ejemplo, Regard, fundada en 2017, utiliza IA para tomar notas durante sesiones médicas y revisar datos de pacientes para reducir el agotamiento administrativo. Notable, otra startup de 2017, emplea inteligencia artificial para automatizar admisiones y programación.
Recientemente, las grandes compañías de IA se han movido rápidamente hacia este espacio. En enero, OpenAI lanzó ChatGPT Health, una versión de su chatbot adaptada para responder preguntas de salud. Anthropic anunció su propio producto enfocado en atención médica, Claude for Healthcare, solo una semana después. A diferencia de ChatGPT Health, que es de cara al consumidor y no cumple con HIPAA, Claude for Healthcare incluye herramientas para profesionales médicos y está diseñado para trabajar con productos compatibles con HIPAA, similar a Amazon Connect Health.
La implementación de Amazon Connect Health se producirá de manera gradual en los próximos meses a medida que AWS incorpore las funcionalidades adicionales prometidas. Un portavoz de Amazon Web Services no respondió de inmediato a las solicitudes sobre cronogramas específicos de prueba y despliegue completo. La respuesta del mercado sanitario y la adopción por parte de organizaciones de atención médica determinarán el éxito de esta plataforma en un sector altamente regulado y cada vez más competitivo en soluciones de automatización con inteligencia artificial.