Salesforce presentó el martes en San Francisco una versión renovada de Slack equipada con más de 30 nuevas funcionalidades de inteligencia artificial, enfocadas principalmente en transformar su asistente Slackbot en un agente más autónomo y capaz. Las nuevas características, que estarán disponibles en los próximos meses, buscan expandir el rol de Slack más allá de una simple herramienta de comunicación empresarial hacia una plataforma integral de gestión de tareas corporativas.
El CEO Marc Benioff y su equipo revelaron las actualizaciones durante un evento privado, donde destacaron capacidades que permiten a Slackbot coordinar reuniones, crear presupuestos y conectarse con sistemas externos. Según Rob Seaman, CEO interino de Slack, estas funciones representan un avance significativo en la estrategia de Salesforce para integrar inteligencia artificial en todos sus productos.
Habilidades reutilizables de IA transforman Slack
La característica más destacada de esta actualización de Slack son las llamadas “habilidades de IA reutilizables”, que permiten a los usuarios definir tareas específicas para Slackbot aplicables en diversos contextos. Una vez configuradas, estas habilidades reducen considerablemente la carga de trabajo de los empleados al automatizar procesos complejos.
Por ejemplo, un usuario puede activar una habilidad mediante un comando simple como “crear un presupuesto” para un evento próximo. El bot entonces recopila información relevante de los canales de Slack, aplicaciones conectadas y fuentes de datos corporativas para generar un plan ejecutable. Posteriormente, Slackbot programa automáticamente una reunión e invita a los empleados pertinentes según sus cargos.
Integración con protocolos y plataformas externas
Slackbot ahora funciona como cliente MCP (Model Context Protocol), lo que significa que puede conectarse y coordinarse con servicios y herramientas externas. Entre estas se encuentra Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de inteligencia artificial lanzada por Salesforce en 2024.
A través de esta conexión, el asistente puede “dirigir trabajo o consultas a Agentforce o cualquier agente o aplicación en tu empresa”, según indicó la compañía. El agente identifica la ruta más relevante y eficiente para la información sin intervención humana, optimizando flujos de trabajo complejos.
Capacidades de transcripción y monitoreo de actividades
Adicionalmente, Slackbot puede ahora transcribir reuniones y generar resúmenes detallados. Si un participante pierde detalles críticos durante una videoconferencia, puede solicitar al bot un recuento de la sesión, incluyendo tareas asignadas específicamente a esa persona.
El agente también opera fuera de Slack y monitorea actividades en el escritorio del usuario. Salesforce enumera “tus negociaciones, tus conversaciones, tu calendario y tus hábitos” como tipos de datos que el sistema analiza. Basándose en ese contexto, el bot genera sugerencias prácticas o redacta seguimientos para tareas críticas. Seaman afirmó que las protecciones de privacidad están integradas en el diseño y que los usuarios pueden ajustar permisos según necesiten.
Estrategia empresarial detrás de la transformación
Estas actualizaciones forman parte de una estrategia más amplia de Salesforce para reconfigurar su negocio en torno a la inteligencia artificial. La empresa busca posicionar Slack como una plataforma versátil capaz de manejar una variedad más amplia de tareas empresariales, convirtiéndola en un componente indispensable de los procesos corporativos centrales.
Durante su intervención el martes, Benioff comentó que los cinco años desde que Salesforce adquirió Slack han sido un “viaje increíble” que ha generado “dos veces y media de crecimiento en ingresos”. El ejecutivo agregó que aproximadamente un millón de empresas operan actualmente en Slack, calificándolo como “una enorme historia de crecimiento”.
Las nuevas funcionalidades se implementarán gradualmente en los próximos meses, aunque Salesforce no especificó fechas exactas ni detalles sobre modelos de suscripción. La compañía tampoco indicó si estas características estarán disponibles para todos los planes o exclusivamente para suscripciones empresariales de nivel superior. Los usuarios y analistas del sector estarán atentos a cómo estas capacidades impactan la adopción de la plataforma y si logran diferenciar a Slack de competidores como Microsoft Teams en el saturado mercado de herramientas colaborativas empresariales.