DoorDash reportó un crecimiento significativo en su valor bruto de pedidos durante el primer trimestre de 2025, alcanzando $31.6 mil millones, un aumento del 37% interanual. La compañía de entrega a domicilio atribuyó estos resultados a su enfoque en la experiencia de comercio local de extremo a extremo, según declaró el CEO Tony Xu durante la llamada de resultados financieros. Los usuarios activos mensuales y las inscripciones a DashPass alcanzaron máximos históricos en el período.
El gigante de las entregas enfatizó que su ventaja competitiva radica en una base de datos propietaria construida durante seis años, que documenta cada tienda, producto y artículo en decenas de millones de ubicaciones por ciudad. Esta información no puede ser replicada mediante scraping web ni existe en repositorios digitales externos.
La Experiencia de Comercio Local como Diferenciador Clave
Xu argumentó que los clientes evalúan las plataformas según precio, velocidad, precisión y soporte, no por la superficie digital utilizada para encontrar productos. Citó el caso de Google Food Ordering, que generó tráfico significativo hacia plataformas de entrega durante ocho años antes de cerrar, pero cuya retención de usuarios fue una fracción de la que DoorDash logra a través de sus propios canales.
La compañía está integrando inteligencia artificial en sus operaciones de manera acelerada. Según Xu, dos tercios del código de DoorDash ahora es escrito por IA, mientras que agentes automatizados gestionan la incorporación de comerciantes, construcción de menús, anotación de catálogos y atención al cliente. Los modelos de IA pueden ahora completar tareas de múltiples pasos de principio a fin, una capacidad que era poco confiable hace apenas seis u ocho meses.
Expansión en Comestibles y Más Allá de Restaurantes
DoorDash se convirtió en líder de volumen en entrega de comestibles durante el otoño pasado y mantuvo esa posición durante el primer trimestre. Uno de cada dos nuevos clientes que ingresan a la entrega de comestibles por primera vez lo hace a través de DoorDash, según la compañía. Las cohortes maduras están comprando canastas más grandes.
Aproximadamente el 30% de los usuarios activos mensuales ordenan en categorías fuera de restaurantes. Xu indicó que ese número eventualmente debería llegar al 100%. Sin embargo, los sistemas de inventario de supermercados no siempre saben dónde están los artículos, y las faltas de stock y sustituciones impiden que la experiencia en línea iguale la experiencia en tienda física.
Dash Fulfillment Services, la oferta de gestión de inventario y cumplimiento de DoorDash desarrollada con socios de comestibles y retail, está activa con un puñado de socios. La empresa no la expandirá hasta poder replicar lo que ha construido en la entrega de restaurantes, según declaraciones ejecutivas.
Unificación Tecnológica Global y Crecimiento Internacional
La replataforma tecnológica global está unificando DoorDash, Deliveroo y Wolt en una única infraestructura. El tráfico de producción ya circula a través de la nueva plataforma, permitiendo que una función que anteriormente debía implementarse tres veces separadas ahora se implemente una sola vez. El CFO Ravi Inukonda señaló que el costo total del programa se ha mantenido consistente con lo comunicado hace dos trimestres.
Deliveroo está registrando sus mayores tasas de crecimiento en cuatro años, mientras que Wolt alcanza su mejor desempeño de participación en cada país donde opera. Estos resultados validan la estrategia de unificación tecnológica de la compañía.
Resultados Financieros del Primer Trimestre
Los ingresos alcanzaron $4 mil millones, un aumento del 33% interanual, o 21% excluyendo Deliveroo. El total de pedidos fue de 933 millones, un incremento del 27% interanual. El flujo de efectivo libre alcanzó $420 millones, y la empresa cerró el trimestre con $4.6 mil millones en efectivo.
Adicionalmente, el negocio de publicidad alcanzó un máximo histórico y crece más rápido que en cualquier año anterior. Xu afirmó que DoorDash opera con una carga publicitaria menor que plataformas competidoras mientras ofrece un mayor retorno sobre inversión publicitaria para anunciantes de CPG, restaurantes SMB y minoristas.
Para el segundo trimestre de 2025, DoorDash proyecta un valor bruto de pedidos del marketplace entre $32.4 mil millones y $33.4 mil millones. El desempeño dependerá de la capacidad de la compañía para mantener la calidad de ejecución mientras escala verticales no restauranteras y continúa la integración tecnológica internacional. La cartera de nuevas verticales apunta a ser rentable en términos de ganancia bruta en la segunda mitad de 2026, estableciendo un indicador clave para evaluar el éxito de la estrategia de diversificación.