Fiserv presentó sus resultados financieros del cuarto trimestre el martes 10 de febrero, destacando los primeros logros de su estrategia “OneFiserv” tras un período desafiante a finales del año anterior. La empresa de tecnología de pagos registró ingresos ajustados de $4.9 mil millones en el cuarto trimestre, manteniéndose estables respecto al año anterior, mientras que los ingresos anuales totales alcanzaron $19.8 mil millones, un incremento del 4%. Los datos reflejan los esfuerzos de Fiserv por recuperar la confianza de inversores y clientes después de una caída significativa en su valoración bursátil durante el tercer trimestre de 2024.
El CEO Mike Lyons indicó que el cuarto trimestre representó el primer período completo ejecutando el plan OneFiserv. Según la empresa, este plan busca modernizar las plataformas tecnológicas y mejorar la experiencia del cliente tras quejas sobre tarifas en su sistema de punto de venta Clover.
Resultados de Fiserv muestran recuperación gradual
Los ingresos orgánicos de Fiserv permanecieron estables durante el cuarto trimestre, con un crecimiento del 1% en el segmento de soluciones para comerciantes y una caída del 2% en soluciones financieras. Estos números llegan después de que la compañía recortara sus proyecciones de ganancias anuales en octubre pasado, lo que provocó una caída en el precio de sus acciones que eliminó aproximadamente $30 mil millones de su capitalización de mercado.
El director financiero Paul Todd atribuyó el crecimiento inicial más lento del volumen de Clover a una “debilidad que experimentamos en el mes de noviembre en Estados Unidos, particularmente en los sectores de restaurantes y comercio minorista”. No obstante, Todd señaló que esta tendencia fue consistente con patrones observados en toda la industria de pagos.
Patrones de gasto del consumidor impactan el rendimiento
La empresa enfrentó desafíos relacionados con cambios en los patrones de gasto discrecional durante el inicio de la temporada navideña. Sin embargo, según declaraciones de ejecutivos durante la llamada de ganancias, el gasto se recuperó en diciembre y enero, alcanzando un crecimiento de aproximadamente 11%. Esta recuperación sugiere que las dificultades de noviembre fueron temporales y relacionadas con condiciones económicas más amplias.
Además, Fiserv está abordando preocupaciones de sus clientes bancarios mediante la modernización de su tecnología de contabilidad central. Lyons enfatizó que, basándose en la retroalimentación de los clientes, no habrá “actualizaciones o conversiones forzadas” para las instituciones financieras, una política diseñada para mantener la confianza y satisfacción del cliente.
Mejoras en pagos digitales
En el ámbito de los pagos digitales, la gerencia expresó satisfacción con las mejoras secuenciales y el crecimiento en volúmenes de red. Lyons reconoció que existen “vientos en contra comparativos” que continuarán afectando el segmento de pagos digitales durante la primera mitad del próximo año. Sin embargo, no anticipó desafíos adicionales significativos en el lado de la red de pagos.
Perspectivas futuras para la estrategia OneFiserv
Lyons indicó a los inversores que la compañía mantiene optimismo sobre su “camino de múltiples trimestres”, aunque reconoció que queda un trabajo significativo por delante. La empresa se concentra en ejecutar su estrategia con prioridades claramente definidas, incluyendo victorias de clientes importantes y el cumplimiento de hitos estratégicos alcanzados durante el cuarto trimestre.
Los próximos trimestres serán cruciales para determinar si Fiserv puede sostener la recuperación iniciada y superar completamente los desafíos que enfrentó en 2024. Los inversionistas y analistas estarán observando si los volúmenes de transacciones continúan creciendo y si la modernización tecnológica logra retener y atraer clientes bancarios. La compañía anticipa que los vientos en contra comparativos persistirán durante la primera mitad de 2025, particularmente en el segmento de pagos digitales, antes de que las condiciones mejoren en la segunda mitad del año.