Planet Fitness está apostando por la participación de la Generación Z para navegar un panorama cambiante en la industria del bienestar. La cadena de gimnasios reportó resultados financieros del cuarto trimestre y año completo el martes 24 de febrero, revelando 20.8 millones de miembros al cierre de 2025 y una cifra récord de 104 aperturas de clubes durante el último trimestre del año.
La directora ejecutiva Colleen Keating destacó el impulso de la compañía para modernizar su negocio basado en suscripciones mediante tecnología. Según Keating, Planet Fitness está implementando herramientas habilitadas con inteligencia artificial para la gestión de relaciones con clientes y modelos predictivos de deserción que buscan fortalecer la retención de miembros.
Tecnología y datos para mejorar la retención de miembros en Planet Fitness
La empresa está elevando la experiencia del miembro a través de un enfoque sofisticado basado en datos, según declaró Keating a analistas durante la conferencia de resultados. Además, la compañía está probando herramientas de inteligencia artificial para ofrecer entrenamiento personalizado a los miembros a través de su aplicación móvil.
Los patrones de gasto del consumidor muestran una prioridad creciente en la salud entre las demografías más jóvenes, que han sido una fuente de fortaleza para Planet Fitness en años recientes. El programa de verano para estudiantes de preparatoria de la compañía registró un récord de 3.7 millones de participantes que completaron más de 19 millones de entrenamientos, con un 8% de ese grupo convirtiéndose posteriormente en miembros de pago.
Alianza estratégica con medicamentos GLP-1 para pérdida de peso
La administración indicó que Planet Fitness se está posicionando como socio para consumidores que utilizan medicamentos GLP-1 para pérdida de peso. A través de una colaboración con la compañía de telesalud Ro, Planet Fitness busca captar usuarios que necesitan entrenamiento de fuerza para mantener masa muscular mientras pierden peso.
Keating señaló una oportunidad para “democratizar la recuperación y el bienestar tal como lo hicimos con el fitness hace treinta años”, según reportó la empresa. Esta estrategia refleja el reconocimiento de la compañía sobre tendencias emergentes en el sector de salud y bienestar.
Modelo de suscripción premium alcanza penetración récord
El modelo de suscripción de la empresa continúa siendo un impulsor central, con su membresía premium Black Card alcanzando una penetración récord del 66.5%. Este crecimiento continúa incluso mientras la compañía implementa funciones más transparentes de “clic para cancelar” en su plataforma digital.
Sin embargo, enero registró un ligero aumento en la deserción tras el lanzamiento nacional de la gestión de membresías en línea. Los ejecutivos afirmaron que las tasas de retención se han normalizado desde entonces, y Keating destacó que aproximadamente el 35% de las nuevas inscripciones son miembros anteriores que regresan.
Resultados financieros y proyecciones para 2026
La compañía reportó un incremento del 12.1% en ingresos para el año completo, alcanzando $1.3 mil millones. Los ingresos trimestrales llegaron a $376.3 millones, un aumento del 10.5%. Para 2026, la empresa espera un crecimiento de ingresos de aproximadamente 9%, cifra que quedó por debajo de las expectativas de Wall Street.
No obstante, el director financiero Jay Stasz declaró a analistas que Planet Fitness aún espera alcanzar sus objetivos de crecimiento a tres años. Stasz explicó que sabían que este año representaría el de menor crecimiento en el algoritmo de tres años por dos razones principales: el ciclo extendido de reemplazo de equipo nuevo y la venta de algunas propiedades en California.
La compañía continuará enfocándose en la expansión de clubes y la integración de tecnología durante 2026. Los inversionistas observarán si las estrategias centradas en la Generación Z y las alianzas en el sector de bienestar pueden compensar el ritmo de crecimiento moderado proyectado para el año fiscal en curso.