The RealReal ha presentado su estrategia centrada en inteligencia artificial para transformar el mercado de reventa de lujo, revelando cómo esta tecnología está rediseñando cada aspecto de su operación, desde la selección de consignadores hasta la autenticación y fijación de precios. Durante la conferencia de resultados del cuarto trimestre de 2025, la CEO Rati Levesque detalló dos iniciativas clave de IA que, según la empresa, representarán una ventaja competitiva sostenida durante los próximos años.
La compañía reportó un crecimiento del 22% en el valor bruto de mercancía y un incremento del 18% en ingresos durante el cuarto trimestre de 2025, alcanzando un EBITDA ajustado de 22 millones de dólares, según su comunicado de resultados. Para el año completo 2025, el GMV aumentó 16% hasta 2,130 millones de dólares y los ingresos crecieron 15% a 693 millones de dólares.
Inteligencia Artificial en el Centro de la Estrategia de Reventa de Lujo
Levesque describió la hoja de ruta de inteligencia artificial de The RealReal como una ventaja a largo plazo, enfocándose en dos herramientas principales. SmartSales ayuda a los gerentes de lujo a identificar qué clientes tienen mayor probabilidad de consignar artículos, mientras que Athena busca comprimir el tiempo desde la recepción hasta la publicación en línea, mejorando simultáneamente la precisión en la autenticación y descripción de productos.
Estas tecnologías se conectan directamente con la estrategia de la empresa para moldear su suministro. Según Levesque, The RealReal está priorizando consignadores de mayor valor y categorías de productos con precios más elevados que tienden a generar mayor lealtad tanto en vendedores como compradores.
Tiendas Físicas Impulsan Artículos de Mayor Valor
Las ubicaciones minoristas físicas desempeñan un papel específico en la estrategia de adquisición de suministro de alta calidad. La CEO reveló que aproximadamente una cuarta parte de los nuevos consignadores provienen de las tiendas físicas, y estos puntos de venta generan una mezcla significativamente más valiosa.
Los clientes que consignan en las tiendas frecuentemente traen joyas, relojes y bolsos de lujo con la ayuda de expertos internos como gemólogos y relojeros. Levesque señaló que el precio de venta promedio de artículos obtenidos a través del canal minorista puede ser “de 5 a 7 veces mayor” por unidad en comparación con otros canales.
Enfoque en Consignadores de Valor Medio y Alto
Cuando un analista solicitó detalles sobre los impulsores del crecimiento de suministro, la CEO describió un “plan de crecimiento” coordinado que integra marketing, ventas y retail con una segmentación más precisa. “Hemos mejorado mucho en apuntar a ese vendedor de valor medio a alto”, afirmó Levesque durante la llamada.
Este cambio estratégico hacia consignadores de mayor valor representa una evolución respecto a años anteriores, cuando la empresa tenía un enfoque de adquisición más amplio y menos selectivo.
Demanda Resiliente en Categorías Premium
En el lado de la demanda, Levesque argumentó que los compradores se mantienen más fuertes de lo esperado, especialmente en categorías premium. Un indicador destacado fue el aumento del 20% interanual en compradores que gastan 5,000 dólares o más, según datos compartidos durante la conferencia.
La CEO atribuyó esta resiliencia al posicionamiento de The RealReal “en la intersección del lujo y el valor”, así como a los esfuerzos educativos de la empresa para mostrar a los consumidores la diferencia de precio entre artículos nuevos y de reventa. Esta propuesta de valor parece estar resonando con compradores que buscan artículos de lujo auténticos a precios más accesibles.
Rentabilidad y Perspectivas para 2026
The RealReal logró EBITDA ajustado positivo en cada trimestre de 2025, marcando la primera vez que la empresa alcanza este hito durante un año completo. Levesque presentó estos resultados como evidencia de una transformación más amplia del modelo de negocio.
De cara a 2026, la compañía planea profundizar la implementación de inteligencia artificial en sus operaciones y refinar su motor de adquisición de suministro. La CEO expresó que la empresa está “posicionada para construir sobre este impulso y continuar cumpliendo nuestra misión de ser la autoridad definitiva en reventa de lujo”.
Los inversores y observadores de la industria estarán atentos al despliegue continuo de las herramientas de IA y a la capacidad de la empresa para mantener el crecimiento en GMV mientras escala sus iniciativas tecnológicas. La efectividad de SmartSales y Athena para acelerar el ciclo de consignación será un factor clave para determinar si The RealReal puede sostener su trayectoria de crecimiento rentable en un mercado de reventa de lujo cada vez más competitivo.