Petco Health and Wellness Company anunció esta semana una nueva estrategia centrada en la expansión de productos consumibles y servicios para mascotas, marcando el inicio de la tercera fase de su plan operativo. El director ejecutivo Joel Anderson presentó la estrategia de crecimiento durante la conferencia de resultados del cuarto trimestre el miércoles 11 de marzo, señalando que la compañía ahora busca un crecimiento sostenible tras completar dos fases enfocadas en ahorro de costos y fortalecimiento de su modelo económico.
La nueva estrategia de Petco se centrará en cuatro pilares principales: productos innovadores, experiencia en tienda, servicios a escala y una plataforma omnicanal integrada. Este cambio representa una transición significativa para la cadena minorista de productos para mascotas después de enfocarse en mejorar sus fundamentos operativos durante 2025.
Expansión de productos consumibles y servicios para mascotas
En el segmento de consumibles, Petco planea instalar mil congeladores adicionales en sus tiendas para ampliar su oferta de alimentos frescos. Según Anderson, los clientes que compran comida fresca realizan más de cuatro visitas adicionales al año y gastan más del 50% anualmente en comparación con los compradores que solo adquieren alimento seco.
Adicionalmente, la compañía introducirá nuevas marcas y sabores con mayor frecuencia mientras expande su línea de marcas propias. Esta estrategia busca captar a un segmento de clientes que Petco identifica como “Exploradores Apasionados”, según investigaciones realizadas en 2025.
“Estos son padres de mascotas altamente comprometidos con sus animales que buscan innovación, apoyo experto y una experiencia de compra acogedora a lo largo de todo el recorrido con sus mascotas”, explicó Anderson durante la conferencia, añadiendo que “2026 estará informado por este trabajo estratégico”.
Fortalecimiento de la experiencia en tienda física
La estrategia de Petco también incluye mejoras significativas en la experiencia dentro de sus establecimientos. La categoría de suministros, que abarca camas, tazones, collares, correas y juguetes, recibirá énfasis en novedad e innovación.
Entre las adiciones recientes destacan productos inusuales como tarántulas como animales de compañía, además de productos de jardinería y plantas aptas para mascotas. La compañía busca construir comunidad y lealtad del cliente mediante eventos familiares y actividades para mascotas.
Esta estrategia responde a hallazgos de la industria que indican que la Generación Z muestra una preferencia por experiencias en tienda considerablemente mayor que la Generación X o los millennials. “Vemos esto como una gran oportunidad a largo plazo, con el modelo de Petco Health and Wellness Company bien posicionado para capturar el deseo de la Generación Z por experiencias y conexiones”, afirmó Anderson.
Crecimiento en servicios veterinarios y de cuidado
Los servicios totalmente propios de Petco continuarán expandiéndose, incluyendo hospitales veterinarios, clínicas de vacunación, peluquería canina y entrenamiento de perros. “Este negocio fue un fuerte ejecutante en 2025, y esperamos un crecimiento continuo en 2026”, declaró Anderson.
Plataforma digital y programa de lealtad renovado
En el frente omnicanal, Petco planea intensificar su marketing digital y relanzar su programa de lealtad durante 2026. Esto sigue a mejoras implementadas en 2025 en el rendimiento del sitio web y las tasas de cumplimiento del comercio electrónico.
“Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de lealtad más personalizada y relevante que esté integrada sin problemas dentro de nuestra aplicación”, indicó Anderson.
Resultados financieros del cuarto trimestre
Los resultados del cuarto trimestre mostraron una disminución en las ventas netas del 2.4% interanual, mientras que las ventas comparables cayeron 1.6%, según el comunicado de ganancias publicado el miércoles. Sin embargo, la directora financiera Sabrina Simmons atribuyó estas disminuciones a “nuestra decisión de alejarnos de ventas no rentables, que fue nuestra estrategia durante todo 2025”.
La implementación completa de la nueva estrategia de crecimiento se desarrollará a lo largo de 2026, con la compañía monitoreando la respuesta de su segmento objetivo de clientes comprometidos. El éxito dependerá de la capacidad de Petco para equilibrar las inversiones en expansión de productos y servicios con el mantenimiento de la disciplina financiera lograda durante las fases anteriores de su plan operativo.