La plataforma de identificación de llamadas Truecaller ha anunciado el lanzamiento mundial de su nueva función de protección familiar contra llamadas fraudulentas, una herramienta que permite a un usuario administrador monitorear y terminar remotamente llamadas sospechosas recibidas por otros miembros del grupo. La compañía, que cuenta con más de 450 millones de usuarios globalmente, implementó inicialmente esta característica en diciembre en países como Suecia, Chile, Malasia y Kenia, antes de extenderla a todos sus mercados, incluyendo India, su base de usuarios más importante.
Según informó la empresa, los resultados iniciales fueron lo suficientemente prometedores como para justificar la expansión global de la función. La herramienta está disponible de forma gratuita y no requiere que los usuarios tengan una suscripción de pago a Truecaller.
Cómo funciona la protección familiar de Truecaller
El sistema permite que un miembro familiarizado con la tecnología se convierta en administrador de un grupo de hasta cinco personas. Una vez que los demás miembros se unen al grupo, el administrador recibe alertas sobre llamadas potencialmente fraudulentas que reciben esos usuarios. Si el administrador considera que la llamada podría perjudicar al miembro, puede finalizarla de forma remota.
Sin embargo, existen algunas limitaciones técnicas. Mientras que el administrador puede recibir alertas de llamadas fraudulentas tanto en dispositivos iOS como Android, la capacidad de terminar llamadas remotamente solo está disponible para miembros que usen Android. Adicionalmente, los usuarios de Android pueden otorgar permisos al administrador para detectar actividad en tiempo real, como caminar o conducir, el nivel de batería y la configuración de sonido del teléfono.
Funciones adicionales de seguridad
Truecaller enfatizó que los administradores no pueden ver el historial de llamadas no spam ni los mensajes SMS de los miembros del grupo, preservando así la privacidad de los usuarios. La función también permite a los administradores bloquear números específicos y códigos de llamadas internacionales, además de compartir listas de bloqueo con los miembros del grupo.
Kunal Dua, director de producto de Truecaller, señaló en declaraciones a medios especializados que “desafortunadamente, todos conocemos a alguien en nuestras familias o amigos que ha sido afectado por fraude”. Dua agregó que esto representa un cambio fundamental para Truecaller en términos del problema en el que se ha enfocado la compañía.
Integración de inteligencia artificial contra estafas telefónicas
La empresa está explorando el uso de inteligencia artificial para mejorar sus capacidades de detección de fraude. El año pasado, Truecaller introdujo una función de correo de voz para usuarios indios que incluye un asistente de IA que escucha llamadas cuando el usuario no está disponible y proporciona un resumen de la transcripción.
Según la compañía, ahora está considerando un enfoque similar de IA para la protección familiar, que potencialmente alertaría al administrador sobre el tipo de llamada fraudulenta que está recibiendo un miembro del grupo. También está evaluando el uso de IA para filtrar llamadas y desconectarlas automáticamente cuando se detecten ciertas palabras asociadas con estafas, como “arresto digital”, una táctica en la que los perpetradores se hacen pasar por agentes de seguridad para extraer información o dinero.
Contexto del fraude telefónico en India
En India, las llamadas de estafa han aumentado con el tiempo y han causado pérdidas financieras en todo el país. Truecaller indicó que identificó más de 7.700 millones de llamadas fraudulentas el año pasado en ese mercado. Las autoridades indias han lanzado múltiples iniciativas para combatir el problema, incluyendo una política controvertida llamada vinculación SIM que podría afectar el funcionamiento de aplicaciones como WhatsApp y Telegram.
Mientras tanto, Truecaller enfrenta desafíos comerciales significativos. Sus acciones han caído más del 80% en los últimos 12 meses. Durante su informe del cuarto trimestre de 2025, la empresa reportó que su EBITDA disminuyó un 49% interanual, con ingresos publicitarios cayendo un 31%.
La compañía también enfrenta competencia del sistema de Presentación de Nombre de Llamante (CNAP) de India, que muestra el nombre del llamante según está registrado con su operador telefónico. El CEO de Truecaller, Rishit Jhunjhunwala, señaló durante la llamada de resultados del cuarto trimestre de 2025 que el sistema CNAP está parcialmente implementado y que hasta ahora el impacto en el crecimiento de usuarios ha sido limitado.
La efectividad de la nueva función de protección familiar y su adopción por parte de los usuarios será clave para determinar si Truecaller puede mantener su relevancia en mercados donde sistemas respaldados por gobiernos están ganando tracción. La empresa continúa apostando por ofrecer información contextual más completa y soluciones diversificadas que van más allá de la simple identificación de nombres, aunque queda por verse cómo evolucionará la competencia con sistemas como CNAP conforme alcancen un despliegue completo en los próximos meses.