El sector de pagos del Reino Unido enfrenta una paradoja significativa según el Yaspa Index 2026, publicado recientemente por la fintech Yaspa en colaboración con YouGov. Mientras las transacciones impulsadas por open banking crecieron un 53 por ciento interanual durante 2025, la familiaridad de los consumidores con el término “Pay by Bank” cayó del 55 por ciento al 38 por ciento en el mismo período. La encuesta, que incluyó a 2,157 adultos británicos, revela cómo la fragmentación terminológica está frenando la adopción masiva de pagos instantáneos.
El informe señala que comerciantes y proveedores de servicios de pago utilizan indistintamente frases como “transferencia bancaria instantánea”, “cuenta a cuenta” y “open banking”, generando confusión en los puntos de venta digitales. En contraste, términos tradicionales como BACS mantienen un reconocimiento del 77 por ciento entre el público, beneficiándose de décadas de uso consistente en la industria financiera.
La fragmentación terminológica obstaculiza el crecimiento de Pay by Bank
Según el Yaspa Index, la falta de un lenguaje estandarizado representa una barrera psicológica crítica para los consumidores. Aunque valoran la velocidad y seguridad de los pagos instantáneos, los usuarios tienden a abandonar métodos que no reconocen y regresan a opciones tradicionales más lentas pero familiares. Esta desconexión entre el crecimiento tecnológico y la comprensión pública amenaza el potencial de escalabilidad del open banking en el mercado británico.
James Neville, director ejecutivo de Yaspa, advirtió que esta problemática de comunicación debe abordarse urgentemente. “Los hallazgos de 2026 son una señal clara de que la falta de alineación del sector en cuanto al lenguaje está limitando el potencial del open banking”, declaró Neville según el informe. El ejecutivo enfatizó que los consumidores aprecian los beneficios de Pay by Bank, pero no elegirán activamente un método que no reconozcan.
La confianza del consumidor depende del reconocimiento
El estudio indica que la confianza pública está intrínsecamente vinculada a la familiaridad con los términos de pago. Al momento de realizar compras en línea, la seguridad y facilidad de uso permanecen como prioridades absolutas para los consumidores británicos. Sin embargo, cuando se encuentran con lenguaje desconocido durante el proceso de pago digital, esto actúa como un obstáculo significativo que reduce las tasas de conversión y adopción tecnológica.
Adicionalmente, el reporte destaca que estandarizar una terminología universal orientada al consumidor resulta esencial para escalar la tecnología de pagos instantáneos. Al eliminar la carga cognitiva que implica diferenciar entre métodos de pago idénticos con nombres distintos, la industria financiera puede fomentar la confianza necesaria para lograr una verdadera adopción masiva en el mercado.
Innovación tecnológica versus comunicación al consumidor
Mientras el sector enfrenta este desafío terminológico, Yaspa continúa desarrollando su plataforma Intelligent Payments, que combina inteligencia artificial con datos de open banking en tiempo real. El sistema proporciona análisis de solvencia y detección de fraude sin interrumpir la experiencia del usuario, demostrando que la tecnología subyacente está avanzando significativamente más rápido que la estrategia de comunicación hacia el consumidor final.
La discrepancia entre el robusto crecimiento del 53 por ciento en transacciones y la caída del 17 puntos porcentuales en reconocimiento terminológico subraya una desconexión fundamental en la estrategia del sector. Los proveedores de pagos instantáneos han priorizado la innovación técnica sin invertir proporcionalmente en educación y estandarización del lenguaje dirigido al público general.
Perspectivas para la estandarización del sector
La industria de pagos del Reino Unido deberá abordar esta fragmentación terminológica en los próximos meses si busca mantener el ritmo de crecimiento actual. La adopción de un término unificado y reconocible podría ser clave para cerrar la brecha entre el uso creciente de la tecnología de open banking y la percepción pública. Sin una estrategia coordinada de comunicación, el sector corre el riesgo de que los consumidores continúen utilizando métodos tradicionales por defecto, limitando el potencial transformador de los pagos instantáneos.
Queda por verse si los principales actores de la industria financiera británica alcanzarán un consenso sobre la terminología estándar antes de que finalice 2026. El próximo Yaspa Index, previsto para 2027, proporcionará indicadores cruciales sobre si las iniciativas de estandarización lograron revertir la tendencia descendente en el reconocimiento de Pay by Bank entre los consumidores británicos.