Robin Anderson, director de gestión de productos en Tribe Payments, compartió recientemente su visión sobre el desarrollo de productos en la industria fintech y los desafíos que enfrenta el sector de pagos digitales. En una entrevista detallada, Anderson reflexionó sobre su trayectoria de más de 20 años en pagos digitales, destacando la necesidad de equilibrar innovación tecnológica con las demandas regulatorias y las necesidades reales de los clientes en un mercado cada vez más competitivo.
Anderson lidera la estrategia de productos en Tribe Payments, una empresa de tecnología de pagos que proporciona procesamiento de emisión y adquisición para bancos, fintechs y comerciantes. Según Anderson, uno de los principales obstáculos en pagos digitales sigue siendo la infraestructura heredada que limita la capacidad de las empresas para lanzar nuevos productos rápidamente.
La evolución de la carrera en pagos digitales
El ejecutivo comenzó su carrera en fintech hace más de dos décadas cuando se unió a Barclaycard en un puesto de soporte técnico para el producto de comercio electrónico ePDQ. Anderson explicó que su transición desde la gestión de una tienda cooperativa hacia el sector tecnológico no fue planificada, pero le proporcionó una exposición temprana tanto a los aspectos técnicos como operativos de los sistemas de pago.
A lo largo de su carrera, Anderson trabajó en Network International antes de incorporarse a Tribe Payments, donde amplió su experiencia desde el comercio electrónico y la adquisición hacia el procesamiento de emisores y la banca digital. Según Anderson, cada rol contribuyó a desarrollar diferentes aspectos de su pensamiento sobre productos financieros.
Desafíos actuales en tecnología financiera
Anderson identificó el equilibrio entre velocidad y responsabilidad como uno de los principales desafíos para la industria de tecnología financiera. La presión por innovar rápidamente debe contrastarse con la necesidad de mantener la confianza, seguridad y cumplimiento regulatorio, particularmente para los nuevos participantes del mercado.
El directivo también expresó frustración con la tendencia de la industria a priorizar el entusiasmo tecnológico sobre el pensamiento claro de producto. Anderson citó como ejemplo las discusiones sobre el metaverso en 2021 y 2022, donde hubo abundante entusiasmo pero poca claridad sobre cómo estas tecnologías beneficiarían a los usuarios que simplemente buscan realizar pagos de manera simple y segura.
Expansión internacional y capacidades de riesgo
En los últimos 18 meses, Tribe Payments ha enfocado sus esfuerzos en la expansión internacional, abriendo oficinas en Singapur y Dubái para estar más cerca de los clientes en regiones donde la innovación en pagos avanza rápidamente. La empresa también ha desarrollado capacidades de monitoreo de riesgo diseñadas para realizar verificaciones de fraude y cumplimiento en tiempo real sin ralentizar las transacciones.
Anderson señaló que históricamente ha existido un compromiso entre velocidad y control en los pagos digitales, pero este equilibrio se está volviendo menos aceptable a medida que aumentan las expectativas de los usuarios. Las capacidades de Risk Monitor de Tribe abordan este desafío, permitiendo que las transacciones se procesen en rieles de tiempo real mientras mantienen controles de seguridad robustos.
Futuro de los pagos digitales y diferenciación
Según Anderson, la diferenciación se está volviendo más difícil en la industria de pagos a medida que más capacidades se estandarizan. El enfoque está cambiando de simplemente poder procesar pagos a demostrar qué hace que un producto sea genuinamente mejor o más útil para los clientes finales.
La modernización de la infraestructura heredada sigue siendo necesaria pero compleja, requiriendo tiempo y recursos significativos. Anderson indicó que Tribe Payments está viendo mayor demanda de empresas que buscan algo más integrado, combinando capacidades de emisión, adquisición y banca de manera cohesiva.
Para el futuro inmediato, Tribe Payments planea continuar su expansión geográfica, particularmente en la región Asia-Pacífico, mientras hace que su plataforma sea más flexible para adaptarse a las necesidades evolutivas de los clientes. La empresa se concentrará en escalar sus capacidades existentes y responder a la demanda creciente de soluciones de pago más integradas que vayan más allá de componentes individuales.